系统化问题分析与解决

¥4580

无可选城市和日期
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  • 讲师 黄立欧

    课程介绍

    通过培训,可以使学员掌握以下技巧:
    1.提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力
    2.提升工作的效率,学习一种团队共同的思维和沟通语言
    3.面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
    4.在基于事实数据的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
    5.找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
    6. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;

    课程大纲

    导引
    1. 最好的学习方式
    2. 解决问题的关键是什么?
    3. 解决问题的流程
     学员活动:选题
    第一篇 系统性思考模式
    1. 中西方问题分析的差异性
    2. 平行思维模式的重要性
    3. 利于全面性的利益相关方辨识
    4. 流程视角对系统分析的作用
    5. 如何对流程进行界定
     小组活动:学员问题研讨
     学员分享
     工具:《干系人登记表》、群体创新技术
    第二篇 界定问题
    1. 有效的问题陈述
     工具:4W2H 《问题陈述表》
     学员练习
    2. 罗列问题事项
    3. 确定优先性的准则
     工具:优先分析矩阵(重要度、紧急度)
     学员练习
    4. 定性问题定量化的转化策略
    5. 明确关键的优先事项
    第三篇 分析问题
    1. 解决问题的常见误区
    问题逐层分解,学会将复杂问题逐步分解为若干简单问题
     工具:《问题分解表》
     学员练习
    3.针对子问题的原因梳理
     工具:头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法
     学员练习
    4.原因如何被验证?
     工具:数据假设、数据积累
    第四篇 规划方案
    1. 决策的常见误区
    2. 明确决策的目的
    3. 确立决策准则,假设和需求的区别
     工具:决策准则量化表-3*3*3法则
     学员练习
    4. 评估决策方案
    5. 决策方案的风险分析
     工具:概率和风险矩阵-定性风险分析
     工具:敏感性分析-定量风险分析
     学员练习
    6. 选择决策方案
    第五篇 执行方案
    1. 执行力不足的原因
    2. 强化执行的关键要素
    3. 目的和目标的差别
    4. 方案措施任务分解
     工具:甘特图
     学员练习
    5. 确保计划推进的助力和阻力分析
     小组研讨
    第六篇 评估问题
    1.评估存在问题的潜在风险
    2.定性评估策略
     工具:风险概率和影响评估
     学员练习
    3.定量评估策略
     工具:敏感性分析
     学员练习
    4.消极或积极风险的应对策略
    课程总结
    1. 如何掌握问题
    2. 什么是问题
     学员活动:选题
    一. 陈述问题
    1. 问题从哪里来
    2. 如何陈述问题
    (1) 问题整理法
    (2) 5W1H陈述法
    (3) 问题全面陈述法
    (4) 构建问题背景信息
    (5) 问题背景调查方法
    二. 分解问题
    1. MECE思考法
    2. 麦肯锡逻辑树
    3. 推论与假设的分解差异
    4. 系统性法则
    5. CAF核查
    三. 淘汰非关键的问题
    1. 淘汰非关键的问题
    2. 确定主要原因,淘汰非关键原因
    3. 假设核实查表
    四. 深度分析及验证
    1. 深度原因分析
    2. 综合分析并建立论证
    五. 措施选择
    1. 决策树模型
    2. 确定关键对策,击中要害
    3. 3*3*3法则
    六. 制定详细工作计划
    1. OGSM模型
    2. 行动计划的要素
    3. 细化工作计划
    七. 说故事
    1. 撰写报告框架
    2. 如何将报告讲出来

  • 讲师 史燕珺

    课程介绍

    通过掌握问题解决的四大步骤 – What/Where/Why/How,高效的整理思路,提升问题分析的能力,找到有效的解决问题的对策。
    学会遇到问题以后,如何判断问题的真伪,定义问题,以及需要解决的轻重缓急性;如何透过表面暴露的原因挖出问题的根本要因所在,学会迅速、有效地收集高质量资料、数据,以加速问题的解决和最终决策的制定。
    通过有效的工具找出真正问题以及根源的所在,分析问题发生的可能原因或必须制定决策的理由,设想合适的解决方案、备选方案或决策。
    面对纷繁复杂的问题时,如何高效整理思路,分析问题,找到有效地解决问题的方法,达到预期效果;
    发现自身在问题解决过程中的不足和误区,对问题的分析更全面、高效,运用问题解决的步骤找到问题 的核心并加以有效解决;
    培养具有解决实际问题能力的优秀管理者,发现工作流程中的改善点,不断改进,提升工作效率,提升业绩;
    减少因为不正确的问题解决而导致的成本的增加和损耗;
    加强思考的深度,将问题从制度上根除;
    形成共同的语言,实现高效的跨部门合作;
    形成持续改善的良好习惯,构筑企业持续创新变革的文化。

    课程大纲

    DAY 1 :问题解决的四大步骤(思考、分析的过程)
    一、 案例实践
    1.“S公司的咨询案件”
    检视自身解决问题的常见思考习惯以及陷阱
    二、理解问题解决的四大步骤的基础与方法
    1. What 如何明确问题
    2. Where 如何分解问题
    3. Why 找到本质核心的原因
    4. How 推导出有针对性的解决方案
    方式:讲解、桌游、讨论、案例教学、小组发表
    DAY 2: 思考有针对性的解决方案(实践)
    一、 案例实践
    1. “ABC Hotel”
    以小组为单位进行,实践应用“问题解决四步骤 – What / Where / Why / How”;
    根据有限的信息寻找问题产生的线索,关键数据、因素,找出真因,制定解决方案:
    1)问题是什么?
    2)哪几个部门发生了问题?
    3)产生问题的本质原因是什么?
    4)给出有针对性的决策
    方式:桌游、讨论、讲解、小组发表

  • 讲师 王扬

    课程介绍

     企业中,管理者在解决问题时经常会出现下列情况,您会怎么帮助他们:
     每个人看到的问题不一样,能用团队的力量解决吗?
     问题千头万绪,不知道从哪里下手?
     大家各抒己见,没有统一思想,达不成共识,不知道该听谁的?
     问题提出的很模糊,员工仓促就给出解决方案,见招拆招,问题重复出现,浪费大量时间和资源却无法解决。
     通过哪些方法才能让管理者迅速掌握以下技能:
     看清楚问题是什么,找到原因,再去考虑如何解决;
     能够找到问题的关键点,抓到问题的核心;
     看到问题后,能够把问题说清楚,让团队都能接收到,发挥团队的力量一起去解决;
     制定解决方案时,能够多角度思考,想好应急方案,减少风险。
    我们发现问题没有真正解决,90%的原因是没有识别出问题的根源,因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来,并能客观地描述清楚。接着是分析问题原因时,能够找根本原因,不被表面的原因所迷惑。这几点完成,解决问题就成功了一大半。后面就要开始思考对策,选出适合的方案,制定计划,并在制定计划时考虑到风险和应急方案。
    本课程引用麦肯锡结构化思维作为问题解决的原则,将解决问题的过程分解成4个步骤,并找出每个步骤的难点,逐个击破。从“道”和“术”的两个层次全面,系统的梳理问题解决与理性决策的方法论与思维逻辑。

    课程大纲

    导引:化繁为简 结构思考

     结构化思考的好处
     麦肯锡结构化思考的基本理论
     以数据为基础——客观事实,数据分析
     案例:大数据挖掘是企业战略制定的重要资源
     洞见优于表现——深挖表象背后实质,深挖根源
     案例:医生的诊断
     MECE原则——复杂问题的分解分拆原则
     练习:MECE原则在身边的应用
     以假设为导向——复杂无解问题的处理的思路,大胆假设,谨慎论证
     游戏演练:北京谍影理解“以假设为导向”原则
     结合VUCA时代的问题特点,新时代问题解决的能力需要
     透过系统性思维培养主管的四种能力:掌握力、分析力、决策力、应变力

    第一讲:透过现象 掌握问题

     问题的基本概念
     问题产生的根本:现实与期待的落差
     区分现象与问题
     小组总结:现象与问题的不同点
     问题的分类——后果 vs. 频率 vs.涉及的人员
     小组讨论:日常工作中所面临的问题
     案例讨论:掌握看问题的角度
     掌握问题的三阶段步骤:界定、衡量、问题描述
     界定:如何定义问题的范围
     衡量:问题当前后果的严重性?发生的频率?不处理的延伸性后果?
     案例:视频全球暖化的问题描述,一个强有力的问题描述涵盖哪些内容?
     小组演练:你的问题如何描述,才是一个清晰,完整有价值的“问题描述”?

    第二讲:定性定量 分析原因

     要因分析的几种类型
     定性分析
     定量分析
     各种分析在实际案例的应用
     最成熟、经常应用工具及分别实际案例应用
     柏拉图法——定量分析原因
     鱼骨——冰山组合拳
     鱼骨图法
     因果关联法
     冰山要因分析法
     案例:以实际案例运用该组合方法,深挖问题原因
     5-WHY分析法
     案例:福特汽车召回案例的应用
     树形图法
     游戏:飞机飞行比赛,运用树形图法分析“如何可以飞的更远”
     流程图法
     流程改造是问题解决的重要的环节
     流程图的绘制
     案例:福特北美采购延期的问题解决运用流程图法解决

    第三讲:创新思维 理性决策

     创新思维的开发
     摆脱习惯的束缚
     不要被想当然左右了你判断事情的分析能力
     游戏:走出你的盒子
     案例:冰淇淋与汽车熄火
     创新思维的几个步骤(以IDEO的创新流程为例)
     案例:IDEO的创新思维步骤
     实地观察
     头脑风暴
     制定方案
     最优化筛选
     创新思维的演练
     左右脑的功能
     头脑风暴的深度运用
     思维导图在理性决策中的应用
     理性决策的步骤
     什么是理性决策——理性客观决策的方法论与流程
     演练:这些是理性决策吗?
     学员的经验分享
     理性决策常用工具:
     优序矩阵
     力场分析
     评估矩阵
     案例与演练:我该怎么办?

    第四讲:有备无患 风险管理

     风险管理的三个步骤
     风险识别
     风险评估
     挖掘潜在风险的工具——鱼骨图
     经验积累与分析
     关键数据
     头脑风暴
     风险应对
     进行风险评估
     四种风险应对模式
     案例:大众的应急方式
     案例:GSK的无菌车间
     思考风险管理方案
     风险管理实践工具——风险管理计划流程
     案例与演练:完成案例“我该怎么办”的风险计划

    第五讲:问题解决与理性决策工作坊(可选)

     实际案例分析
     小组点评
     复盘指导

讲师

  • 黄立欧

    CSQ、ASQ双重认证六西格玛黑带
    PMP/ACP项目管理认证
    City & Guilds认证国际培训师、AACTP认证讲师、日本通产省TWI认证讲师、MOT授权讲师
    工业工程硕士,人力资源硕士
    化学工程、计算机工程双学士

    黄老师是一位资深的培训咨询专家,具有近20年的培训经验。
    曾先后主持并参加了宝钢人才开发院研究员人才培养项目,金茂集团人才测评咨询项目,交通银行太平洋卡中心职务性格分析咨询项目,建设银行支行客户经理人岗匹配咨询项目等。
    曾担任国内最大汽车集团旗下企业大学负责人及精益改善六西格玛推进倡导者。
    经历的专业研究项目包括领导力体系搭建、员工能力评估模型及知识体系库建设、学习认知图、关键人才保留、培训管理流程改进、岗位性格体系建构等。
    近12年人力资源工作经验加深了对员工辅、育、用、留的理解与实践,并取得了卓有成效的成绩。
    辅导相关企业推进精益及六西格玛改善,累计辅导超过2000人次,开创性提出CPEP的辅导理论,帮助相关企业实现将本增效目标

  • 史燕珺

    前程无忧资深讲师
    美国加利福尼亚大学 - 企业管理博士
    英国兰开夏中央大学 - MBA
    英国兰开夏中央大学 - 商务信息管理硕士

    工作经历
    太阳能光电事业部 亚太区采购总监
    2003年进入到这家德国的知名企业,担任采购数据分析专员,该集团公司由四个大的事业部。2006年升职担任亚太区域采购总监兼任上海分公司的总经理。
    太阳能光电事业部 美国分公司首席运营官
    2009年公司选派去美国开发新市场,并且担任美国分公司的COO,下属有300+人的规模。

    授课风格
    课程实战性强,表达能力出色,能够有针对性地选用授课与交流的方式。将风趣幽默融于课程内容之中;善于使用角色扮演、游戏等互动形式调动课堂气氛,帮助学员在轻松愉悦的气氛中进行学习。
    对于跨国企业的经营,组织建设和国际战略有丰富的实战经验。多元化的国际背景下擅长运用多角度的观察点引导思考的脉络,让思考转化为可视化沟通工具。

  • 王扬

    前程无忧资深培训师
    六顶思考帽讲师认证
    高效能人士7个习惯认证
    拥有超过16年以上大型跨国企业商业管理经验和5年全职培训顾问经验。

    工作经历
    美国管理协会(AMA)上海办公室和富兰克林柯维公司(Franklin Covey) 担任资深培训顾问
    雅培心血管部门 担任北亚区财务分析总监
    DELL 担任亚太与日本大区市场战略分析高级经理
    3M 担任大中华区域新产品上市项目经理
    澳洲Coles Mayer 担任悉尼总部市场数据分析师
    英国帝国化学 担任华南区的大区销售经理

    授课风格
    课堂授课,工作坊,行动学习,网路微课,教练辅导。

欢迎拨打服务热线

400-921-5151

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