DAY 1 ：问题解决的四大步骤（思考、分析的过程）
一、 案例实践
1.“S公司的咨询案件”
检视自身解决问题的常见思考习惯以及陷阱
二、理解问题解决的四大步骤的基础与方法
1. What 如何明确问题
2. Where 如何分解问题
3. Why 找到本质核心的原因
4. How 推导出有针对性的解决方案
方式：讲解、桌游、讨论、案例教学、小组发表
DAY 2: 思考有针对性的解决方案(实践）
一、 案例实践
1. “ABC Hotel”
以小组为单位进行，实践应用“问题解决四步骤 – What / Where / Why / How”；
根据有限的信息寻找问题产生的线索，关键数据、因素，找出真因，制定解决方案:
1）问题是什么？
2）哪几个部门发生了问题？
3）产生问题的本质原因是什么？
4）给出有针对性的决策
方式：桌游、讨论、讲解、小组发表

导引：化繁为简 结构思考

 结构化思考的好处
 麦肯锡结构化思考的基本理论
 以数据为基础——客观事实，数据分析
 案例：大数据挖掘是企业战略制定的重要资源
 洞见优于表现——深挖表象背后实质，深挖根源
 案例：医生的诊断
 MECE原则——复杂问题的分解分拆原则
 练习：MECE原则在身边的应用
 以假设为导向——复杂无解问题的处理的思路，大胆假设，谨慎论证
 游戏演练：北京谍影理解“以假设为导向”原则
 结合VUCA时代的问题特点，新时代问题解决的能力需要
 透过系统性思维培养主管的四种能力：掌握力、分析力、决策力、应变力

第一讲：透过现象 掌握问题

 问题的基本概念
 问题产生的根本：现实与期待的落差
 区分现象与问题
 小组总结：现象与问题的不同点
 问题的分类——后果 vs. 频率 vs.涉及的人员
 小组讨论：日常工作中所面临的问题
 案例讨论：掌握看问题的角度
 掌握问题的三阶段步骤：界定、衡量、问题描述
 界定：如何定义问题的范围
 衡量：问题当前后果的严重性？发生的频率？不处理的延伸性后果？
 案例：视频全球暖化的问题描述，一个强有力的问题描述涵盖哪些内容？
 小组演练：你的问题如何描述，才是一个清晰，完整有价值的“问题描述”？

第二讲：定性定量 分析原因

 要因分析的几种类型
 定性分析
 定量分析
 各种分析在实际案例的应用
 最成熟、经常应用工具及分别实际案例应用
 柏拉图法——定量分析原因
 鱼骨——冰山组合拳
 鱼骨图法
 因果关联法
 冰山要因分析法
 案例：以实际案例运用该组合方法，深挖问题原因
 5-WHY分析法
 案例：福特汽车召回案例的应用
 树形图法
 游戏：飞机飞行比赛，运用树形图法分析“如何可以飞的更远”
 流程图法
 流程改造是问题解决的重要的环节
 流程图的绘制
 案例：福特北美采购延期的问题解决运用流程图法解决

第三讲：创新思维 理性决策

 创新思维的开发
 摆脱习惯的束缚
 不要被想当然左右了你判断事情的分析能力
 游戏：走出你的盒子
 案例：冰淇淋与汽车熄火
 创新思维的几个步骤（以IDEO的创新流程为例）
 案例：IDEO的创新思维步骤
 实地观察
 头脑风暴
 制定方案
 最优化筛选
 创新思维的演练
 左右脑的功能
 头脑风暴的深度运用
 思维导图在理性决策中的应用
 理性决策的步骤
 什么是理性决策——理性客观决策的方法论与流程
 演练：这些是理性决策吗？
 学员的经验分享
 理性决策常用工具：
 优序矩阵
 力场分析
 评估矩阵
 案例与演练：我该怎么办？

第四讲：有备无患 风险管理

 风险管理的三个步骤
 风险识别
 风险评估
 挖掘潜在风险的工具——鱼骨图
 经验积累与分析
 关键数据
 头脑风暴
 风险应对
 进行风险评估
 四种风险应对模式
 案例：大众的应急方式
 案例：GSK的无菌车间
 思考风险管理方案
 风险管理实践工具——风险管理计划流程
 案例与演练：完成案例“我该怎么办”的风险计划

第五讲：问题解决与理性决策工作坊（可选）

 实际案例分析
 小组点评
 复盘指导