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课程名称:提升情绪影响力

课程时间:

2018年04月12日 12-13

开课地点:

北京 无忧培训教室

费用:

来电咨询

课程大纲:

第一部分、感知情绪的潜在影响
1.视频热议:海归女PK 名主持
1)观点冲突vs.情绪地雷
2)你真的会评估情绪管理吗?
3)情绪胜任力决定职业发展通路
2.揭开EQ的神秘面纱
1)EQ的核心两C:Control & Communication
2)讨论:高EQ就是会说话吗?
3.EQ解读管理学模型:沟通漏斗
1)你一不小心就会掉入“沟通漏斗”的陷阱!
2)实战练习1:挑战“情境模拟,发现漏斗”
4.本章总结:
虽然情绪不在KPI的考核范畴,但是它决定着你的工作绩效和幸福指数。而当你意识到情绪的影响力,就为提升EQ迈出了关键的第一步。
第二部分、成为自己的情绪主人
1.情绪ABC理论
1)视频分析:孩子考试不及格,老爹怒了!
2)负面情绪究竟由何而来?谁该为此负责?
3)困扰人们的往往是自己的信念,而非事件本身
2.人际冲突中的自我情绪管理工具:改写情绪四步曲
1)“老板总是挑剔我,我很郁闷”这情绪怎么改?
2)改写情绪=阿Q精神胜利法?
3.实战练习2:为案例中的当事人改写情绪
4.个人挫败事件的自我情绪管理工具:情绪刹车三步法
5.自我情绪管理的理念与工具总结
6.本章收益:
你有能力成为自己情绪的主人,不再遇事就指责他人。
第二部分、积极影响他人的情绪
1.非语言信息的力量:梅拉宾法则
1)视频分析:发生了什么,你看懂了吗?
2)非语言信息在沟通中的启发:
说者:你想说的话,对方感受到了吗?
听者:除了文字内容,你读出了什么弦外之音?
2.高EQ解读“聆听的五个层次”
1)有趣的误区公式:正确信息+负面情绪=错误信息
2)选择性聆听的启示:关注听者的感受是有效沟通的前提
3)高质量的聆听要素:总结阶段性信息+反馈深层次感受
3.同理心之视频分析:他的“自取灭亡”三步曲
4.实战练习3:同理案例中三个当事人的感受
5.本章揭秘:
如果你无法与他人的情绪同频,那么再正确的信息也适得其反……
第四部分、达成共识的情绪双赢
1.游戏:鳄鱼河
1)捍卫观点vs. 影响他人
2)换位思考真的如此之难
2.情绪双赢的沟通模型:同理-提问-共识
3.视频解析:高情商搞定关键谈话
4.同理到位的关键点
1)视频解析:高情商的护士长
2)同理中需要关注的和可能的陷阱
3)不同情境的同理与提问TIPS
5.提问的艺术
1)可口可乐的经典案例:销售PK采购
2)屏蔽烂问题的好方法:勿让对方揣测
6.实战大演练:运用模型改写剧本,为当事人达成双赢
7.影响他人与达成双赢的理念与工具总结
8.本章总结:
你爽我也爽地协调并化解分歧,有底线、不迎合,情商其实可以很任性!

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