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课程名称:跨部门沟通与冲突管理

课程时间:

2018年07月10日 10-11

开课地点:

福州 无忧培训教室

费用:

来电咨询

课程大纲:

一、人际关系的概念
 什么是人际关系
 常见人际关系误区
 人际关系的产生
 马斯洛的需求理论

二、如何处理人际关系
 良好人际关系的价值
 影响人际关系的因素
 如何正确的了解对方
 先学做人再学做事
 如何增进互动
 如何增进人际关系
 如何维系和改善人际关系
 职场人际关系的建立

三、人际沟通技巧
 沟通产生的误解
 沟通编码和译码的艺术
 旧的销售模式与新的销售观念
 从专家转变成管家
 由员工变股东

四、上对下,下对上,平行,内外的沟通技巧
 如何判断正确的沟通对象
 沟通对象的沟通模式
 沟通的漏斗理论
 第一印象的重要性
 性格分析
 对象不同考虑点也不同
 对下属的沟通原则
 对上司的沟通原则
 对同事的沟通原则
 三种沟通模式的影响力

五、跨部门沟通
 跨部门沟通协作
 部门的职责划分
 达到目的的沟通六大步骤
 换位思考
 对事不对人

六、有效的聆听与提问
 五大倾听实务技巧
 开放性问题和封闭性问题
 倾听的重要性
 倾听的障碍
 提问的禁忌

七、跨部门冲突与解决
 冲突的发生原因与模式
 冲突解决的原则
 化解冲突的策略
 化解冲突的步骤

八、建立非权威影响力
 硬权力与软权力
 什么是影响力
 影响始于形象
 如何提升同事间的影响力九大法则

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