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课程名称:情商领导力-赢得人心的柔软力量

课程时间:

2018年05月15日 15-16

开课地点:

成都 无忧培训教室

费用:

来电咨询

课程大纲:

 第一模块:情商升级——员工积极之责任谁担
 世界咖啡:“我”眼中的情商是什么
 角色扮演:如何让得力员工愉快地接受噩耗?
 员工(讲师扮演)PK老板(学员扮演)
 思考:管理者的哪些言行逆袭了员工的积极性
 小结:管理者不能只是一个“二传手”
 员工 “能力 VS 态度”矩阵之解析
 辨识:不同象限员工的关键词解读
 看懂:职场“菜鸟”到“老油条”的演变历程
 反思:管理者如何成就了“老油条们”的崛起
 本章小结:
以往,“我”总是指责员工不积极、不敬业;今天,“我”意识到这大部分都与自己有关,原因就是:激发员工积极与敬业的动力,取决于管理者的情商。

 第二模块:向下管理——棘手问题之迎刃而解
 高EQ管理者的沟通利器:关键沟通三步曲
 视频解析:这样的批评是鞭策还是打压?
 案例讨论:态度好能力弱的员工,任务怎么派?
 实战考验:团队管理中与员工的不顺畅互动实例
 考验A: 分析各案例中员工所处象限,及原因分析
 考验B: 运用“关键沟通三步曲”,编写高EQ剧本
 考验C: 邀请他组学员扮演员工,实景表演并检验剧本
 难题揭秘:让员工愉快接受噩耗的四步流程解析
 向下管理之团队会议:如何破解尴尬的会议氛围
 本章小结:
 在日常管理中,管理者时常在不经意之间浇灭了员工的工作热情,当“我”决定用升级版EQ的眼光来调整思维模式,并擅用关键沟通的三部曲,向下管理中的不服管、没动力、不会干、踢皮球等问题,便自然而然地有了解决方案。

 第三模块:向上管理——疑难杂症之EQ会诊
 辩论会:向上管理,为啥管,能管吗,怎么管?
 向上管理:核心是关系,而不是上司这个人!
 案例:如何对上司漂亮地Say No?
 讨论:如何高EQ地表达与上司的迥异观点
 模拟:颁布指令的新上司VS一头雾水的管理者
 反转难题:上司传来的噩耗,我该怎么接?
 本章小结:
与上司相处,是一门艺术,贴得太近担心被人唏嘘,离得太远又担心被遭冷落,相处之间度的拿捏实属不易。尤其面对不同观点是否表达、过多任务是否拒绝等等令人困扰的问题,高EQ的下属借助情绪影响力将忠言也变得顺耳。

 第四模块:双向解读敬业度之EQ启示录
 翻转课堂:敬业度Q12之研讨会
 如果我是敬业度调研的受访者,会怎样回答以下12个问题?
 如果我的答案是No,我自己做过或没做
什么导致了这个结果?
 作为上司,如果下属的答案是No,对我这个上司有什么启发?
备注:盖洛普敬业度指数基于以下12个问题的调研而计算~
 我知道工作对我的要求吗?
 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?
 我每天都有机会做我最擅长做的事吗?
 在过去的一周,我因工作出色而受到表扬吗?
 我觉得我的主管关心我的个人情况吗?
 工作单位有人鼓励我的发展吗?
 在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?
 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗?
 我的同事们致力于高质量的工作吗?
 我在工作单位有一个最要好的朋友吗?
 在过去六个月,主管和我谈及我的进步吗?
 过去一年,我在工作中有机会学习成长吗?
 本章小结:
敬业度,这个困扰组织绩效的职场话题,借助EQ的理念能够很好地落实到管理者和员工两个层面,找到各自积极改善的路径,实现个人愉悦和组织增效。

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