四项原则吸引在线学员，打破虚拟课堂“迷之沉默”

ATD结合资深虚拟课程讲师Cindy Huggett关于虚拟课堂开展的有效方法进行本文总结。文末将通过福利送出ATD总结的虚拟课堂引导师(Facilitator)与主持人(Producer)的课前准备工作自测表，帮助大家更好的评估自身的虚拟课堂准备程度。

如果您本人担任过虚拟课堂的引导师或者参加过虚拟课堂学习，是否体验过“迷之沉默”？

讲师在屏幕上问道：“大家对这个话题有什么经验？”然而半分钟过去，平台终端的学员们始终沉默以对。讲师想知道究竟有没有人在专心听讲，但之后却是自问自答地进入下一个话题。

虚拟课程的最大优势在于，学员可以用自己的设备进行远程学习，节省了线下奔波的时间与学习成本。然而最大挑战也正与他的优势有关：远程学员很容易因为身边的事物而分心。

那么，面对众多争夺学员的时间与注意力的事物，讲师该如何确保学员的双眼会锁定虚拟课程，而不是在电子邮件或其他无关紧要的任务之间游离？

吸引力和互动性是秘诀所在！

虚拟讲师可以采用互动形式进行提问，以保证每次都能够得到学员的回应。以下就是成功与学员进行互动的四个简单的指导原则:



1.设定期望
讲师必须在课前就妥善地设置好课程期望，合理地安排授课环节。这是吸引在线学员的第一个也是最关键的一步，讲师通过设定期望采取的环节让学员们知道，这是一个鼓励积极参与的课堂环境。

通过改变推广课程的方式，改变学员的思维模式。推广课程的互动性特点，将其描述为一种具有吸引力的在线体验。例如，为课程选择一个能够让人产生互动性想法的名称，例如“经理人优先：针对初任经理人的交互式在线课程”。

还要通过与学员交流并要求他们作出回应，由此提前设置课程的期望。可以事先向学员发送一封电子邮件，要求他们回答一个简短的问题（例如，“你和这个话题有关的首要挑战是什么？”或者要求他们测试一下其电脑与虚拟课堂平台的兼容性，向你发送测试结果的截图。）

2.互动从暖场开始
只要讲师做好了互动的准备，就要在学员登录课堂的那一刻开始吸引其注意力，以兑现互动的承诺。在学员进入课堂时可以通过点名问候，或是在屏幕上提供一项活动，邀请学员立即参与该活动。让学员积极使用平台提供的工具，与其他学员互动。

如果学员在开始上课时就遇到技术问题而导致无法立即参与，此时正需要讲师的搭档—主持人（虚拟课堂助理, producer）出马为该学员提供帮助。

使用“暖场互动”技巧还有其他两大好处。第一，它有助于新学员适应平台，因为他们可以从设置的活动中学习如何聊天、参与投票或者在白板上绘画。第二，它有助于学员认识到自己并非孤立的，这个虚拟教室中还有许多其他连线学员。

3.保持课堂节奏
在使用互动方式开场之后，就要保持这种积极的氛围。多数专家认为，每隔三到五分钟与学员互动一次，是让学员保持注意力的“理想节奏”。这意味着，讲师需要影响学员采取一些行动——每隔几分钟就要输入聊天内容，响应投票活动，点击屏幕或者以某种方式进行沟通。这些活动并不是消磨时间的任务，它们需要是经过设计，能够配合课程学习内容的。

讲师还需要在互动阶段准备提前的小讲解，针对于即将使用的某个工具进行说明。这个策略可以让学员在每次互动实践时都能够得到及时的操作支持。例如，你邀请学员在白板上输入内容，然后可以在提供活动方向的同时，提供关于如何使用绘图工具的操作说明。如果你的活动能够深度绑定平台的操作说明，那么学员就能够得心应手地使用这些工具，这也有助于提高他们参与课堂活动的积极性。

另一个保持课堂节奏的方法是仔细监控课堂的流程。在传授技能时，要先阐述要点，然后推进课程。不要为了消磨时间而反复讨论某个问题。讲师可以要求已经完成一项活动的学员使用平台状态指示器（也就是要求大家“举手”）的功能，了解学员的完成情况以顺利进入下一环节。

4.保持对学员的关注
虚拟讲师通常容易犯下的一个错误就是，认为自己是在向远程受众演示内容，而不是促进学员掌握新的知识。因为看不到学员的脸，讲师就很容易陷入过度的讨论之中。

为了吸引在线学员，讲师必须保持关注学员的情况。要提出发人深思的问题，认真倾听学员的回答，感谢他们的回答和肯定他们输入的内容。
不但要用内容和平台工具来吸引学员，还应该允许学员在上课期间彼此互动。邀请组成搭档的学员使用私聊窗口进行讨论，为小组活动设立分组讨论室。学员的彼此交流越多，他们对学习的投入程度就越高。

此外，要通过你的课前准备或者在课堂上提出的投票问题，发现小组感兴趣的事物，并使用这些信息选择具有相关性的故事和例子。还要确保在课堂过程中经常提到学员的名字。可以将他们的名字编入事例之中（“例如，让我们说说Adam使用这个流程……”），并提到他们说过的事情（“Scott在今天的课堂之前提到了这个挑战，他认为……”）。

如果讲师想点名，可以从投票问题入手，或者更改状态指示器（同意/不同意），然后要求学员根据其选择扩展他们的回答。“Maria和Joel都不认同屏幕上的这个表述。你们可以和大家说说不认同的理由吗？”
如果直接点某位学员的名字，要确保在课程开始阶段就为此做好了准备（可以事先说明“本节课会点名（学员）回答问题”），然后要确保提出的问题不存在正确与错误的答案，以便保持令人舒服的学习体验。在鼓励学员参与时，没有必要让某人陷入难堪。

牢记这四项技巧可以让虚拟讲师在下次的在线课堂提问“你们对这个话题有什么经验？”时，促使学员展开积极的对话，打破沉默困境。