企业如何应对十九大之后的经济形势

小编按：

十九大报告指出：中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和中国发展的战略目标。必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革，提高全要素生产率，着力加快建设实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业体系，着力构建市场机制有效、微观主体有活力、宏观调控有度的经济体制，不断增强中国经济创新力和竞争力。

有分析人士认为，从未来中国经济形势和政策展望的角度看，十九大之后，中国经济将进一步推进以供给侧改革和金融体制改革等为主要方向的深化改革，中国经济将从大到强，为全球经济发展提供新方案，不断为人类做出更大贡献。

那么，新的经济形势下企业如何抓住政策红利促进发展呢？今天就跟小编一起来看人民云党建最新推出的课程《十九大之后我国经济政策走向研究》中，国家行政学院进修部陈炳才巡视员讲述企业如何应对十九大之后的经济形势。


企业如何应对十九大之后的经济政策走向
陈炳才
面对我们的上升周期，我们的很多行业都有机会，某种意义上讲，遍地黄金。只是需要你进行技术创新，跟上时代发展的需要。但是这个过程中又有一些风险，我们企业该怎么办。

一、把握周期规律
1、我们要彻底明白顺周期行为的不足。
我们大企业、银行和大部分小企业基本上都是顺周期的。什么叫顺周期，就是繁荣时期价格不断的高涨，所以产值增长很快，销售增长也很好，利润也很高，薪酬也很高。但是一旦危机来了，萧条的时候，价格就暴跌，产品滞销，没有利润甚至严重亏损，吃掉前面的盈利。问题在于，周期到来很快，你根本没办法去应对。这主要是因为我们没有一个周期观念，也没有把握好周期。一个周期把握不好，就足以让一个企业完全在周期中灭亡掉。但是如果说，你在一个周期中，你把握好了，不扩大投资产能，而只增加生产，只增加供给，那你的利润很高也很丰富，等到别人危机的时候，你以很低廉的价格去收购那些企业，那么你的资金回报和利润回报是非常巨大的。所以，我们一定要解决顺周期的问题。那么怎么来解决呢？那我们就要研究周期和周期下的趋势。


2.研究周期和下个周期的趋势
什么叫研究周期呢？就是一个产品，它的周期到底是多长。你的投资投下去的产能释放到价格的变化，它的周期到底是多长。一般来说，是三年到五年。再长一点，五年到七年，更长一点儿就是十年左右。超过十年的可能几乎没有，国家周期差不多30年左右。当我们一看市场开始繁荣的时候，我们就要看到，危机就要来临。有时候产品周期可能是三到五年，可它的利润周期可能更短。为什么呢？因为你有价格竞争啊。所以有的时候产品销售周期没有结束，但是你的利润周期没有了。所以我们研究周期，这个周期不仅仅是在你的产品、你的技术、你的价格、你的利润、你的市场增长，包括你的市场份额，同时还包括你的管理制度、你的激励机制，它也是有周期的。


3.解决周期和未来周期问题
你现在的问题是产能问题，还是技术问题，还是管理问题，还是收购兼并问题？还是你的投入研发，创新产品和技术不足问题。做一个行业，我们要了解把握行业的特征趋势，了解最前沿的同行在干什么，了解谁在投资，投资规模有多大，整个的产能是多少，它的周期释放出来对价格的冲击力到底有多大。以前其它行业的周期也是可以借鉴的，包括纺织行业、家电。有一些企业为什么能在周期中重新发展起来了，重新兴盛起来了，比如说像海尔，荣事达，美的这样的企业，这种价格竞争是非常激烈的，但是他们后来为什么成功了呢？这些东西都需要我们去研究。那么我觉得其中一个很重要的可能就是人家在进行技术研发创新，在产品的预备和准备方面做了大量的工作。它不仅仅是考虑一代两代，甚至是三代四代五代六代的产品和技术都考虑到了。


二、做好创新，应对趋势
1.创新无所不在
熊彼特将“创新”分为五种情况，后人归纳为产品、技术、市场、资源配置、组织等创新（部分制度创新）。今天的创新，包括商业模式、行为方式、思维方式、研究方式等的创新，带来新的机遇和市场、趋势、利润的变革都是创新。创新既有基础理论方面的，也有应用方面的，更重要的是在思维方法上的创新和创意。创新无所不在。


2.做好创新机制
首先要交流。交流才能发展，不交流，就会退化。其次要善于用人，尤其是年轻人，给予年轻人机会。现在我们看，创新基本上都是年轻人。第三，我们要设立创客空间、平台，鼓励内外人员出点子，攻技术，予以奖励、提拔。制定出鼓励创新、奖励创新的制度。包括股权制度，利益共享制度等。


3.创新要有继承性和持续性
只有持续的专攻、研发形成知识积累、档案积累、技术积累，才能从中发现问题，从而进行技术研发的突破。如果换一任领导，换一套思路，技术研发创新就难以深入突破。技术创新都是由细小的创新、改善不断积累而成的。古人说，“治其微，则用力寡而功多；救其著，则竭力而不能及也（《资治通鉴》）。

华为任正非提出了：我们反对一朝天子一朝臣，反对新干部上台就否认前任的管理。我们强调继承与发扬。经过慎重研究，有必要的创新，在可预见的可能中付出一些代价是值得的。我们坚持小改进、大奖励。治大国若烹小鲜，做任何事都要小心谨慎，不要随意把流程破坏了，发生连锁错误。


4.从只可意会不可言传，走向数据化制造
战国时，轮扁曾经在齐桓公客厅朗朗读书，放下椎凿，问桓公：您所读的是什么人所说？公曰：圣人之言。曰：圣人在吗？公曰：已死了。曰：那你所读的，就是古人之糟粕了！桓公曰：寡人读书，轮人安得妄加评论！有理则可，无理则死！轮扁曰：我就以我自己的事来说。斫轮，徐则甘而不固（动作慢，舒服，则轮子不坚固），疾则苦而不入（动作快，手酸累而力不能入），不慢不快，得之于手而应之于心，口不能言，而心中有数，轮子做得非常好。我不能将此让儿子明白，我儿子也不能明白我的技艺精致，因此七十而老斫轮。古人说，真正精妙的东西都是不可言传的，你所读的书，只是糟粕而已！

上述故事，说的是微妙处，精致处，得心应手，轻车熟路，完全靠时间过程、熟练程度去实现，但不可用语言表达出来，这些技术和手艺无法传承，后人无法掌握或再现，造剑、捞宣纸、工匠、艺人、中医等都存在这种现象。但是，欧洲人把所谓不可言传的东西，进行了数据化，使得技术和产品实现了质的飞跃。

我国的瓷器明清之前风靡世界，价格超过黄金，以致德国奥古斯都二世兼波兰国王说，我没有任何疾病，如果硬要说有，那只有一种，就是太爱中国瓷器。1706年奥古斯都二世抓了两个炼金士研制瓷器，其中一个名叫伯格特尔，建立了实验室，尝试用各种材料调制出瓷土，包括大理石、骨粉等怪异的成分，1707年烧制出红褐色的瓷器。

但是没有高岭土烧至不出洁白的瓷器。1708年在德国迈森（meissen）发现了高岭土，因其中长石含量较低，粘性度不够，烧制不出瓷器。伯格特尔反复配方、实验，前后用四年时间，做了3万次实验，并记录了全部的实验过程和结果，每一次实验之间的细微差异也记录了下来。通过长期的科学实验和材料分析，他发现了陶土中各种元素的最佳配比，在迈森陶土中添加了长石成分，彻底掌握了瓷器制造的秘诀，掌握了烧制原理和化学原理，并且有定量、数量分析。这样，通过调节瓷土中各种元素的配比和调整烧制过程就可以烧制出各种精致的瓷器。烧制瓷器的另一个难度就是温度控制，多次实验后确定温度达到1300摄氏度左右最好。后来用聚光灯，可达到1400度，烧制出了白瓷。

年羹尧的哥哥年希尧是负责景德镇烧窑业务的，那么雍正时候的官窑就称为年窑，但其烧制的瓷器是没有文字资料记载的。再往之前，宋朝、唐朝的瓷器更没有记录。所以，你要想知道它是怎么烧出来的，没有人能把它复制出来。德国人发明欧洲的瓷器，实验记录都存在德雷斯顿档案馆里，今天可以仿制出德国早期的任何一款瓷器，这就是中国烧制瓷器与欧洲烧制瓷器的差距。

我们今天，跟国际也依然存在着很大的技术差距。那么，我们怎么去超过人家呢？我们能不能把我们只可意会不可言传的东西，也把它数据化、配方化来解决呢？

肯德基进入中国市场以后，配置薯条的番茄酱是进口的，我们中粮研究院向肯德基推荐自己制造的番茄酱产品，但没有被肯德基接受和认同。于是，他们把与肯德基配套的番茄酱买回，用进口的国际先进技术设备，根据人的感官，对番茄酱的色度、酸度、盐度、甜度等成分进行检测，然后再不断组合实验，获得了成功，得到了肯德基的认同。

其实，过去没有数量指标控制的产品今天都可以用数据来控制。比如烧饼、面包、米饭等，通过温度、时间、热量、密封度等数量化指标的控制，产品制造就可以走向机械化、自动化、规模化，而且可以保障每批产品的质量很稳定，在智能时代，这些数据指标就可能转化为智能控制。

可见，企业要提高改善产品质量，一定要注重依靠人工的熟练，依靠只可意会不可言传走向数据化，把不过关的产品技术差距进行数量化、定量化分析，通过不断的实验和实验记录去创新技术、产品乃至材料。今天的技术和条件，尤其是我们互联网、大数据云计算，是可以使我们走向数据化制造和研发创新的。


5.做好档案和数据积累
如何做到数据化制造呢？就是要做好档案、数据的积累。中国古代有很多名医，从扁鹊开始到华佗、李时珍、张仲景、孙思邈，都有很神奇的中医治疗效果，他们那些个性的档案病历在哪里？都不见了。这就说明我们很不重视建立档案。我们只有一个档案可能比较完善，就是中国的皇家历史档案。从《史记》到《资治通鉴》，到《二十四史》，相对来讲，比较全。

今天，要创新，就要建立好档案。企业档案做什么？应该是全面的，客户的，人脉的。没有档案和技术积累，技术和知识产权就很难做成。


6.依靠数据走向柔性化、个性化、智能化
大家知道，做裁缝是量体裁衣的。但工业化以后，我们的量体裁衣变成了规模化、批量化、标准化生产。而现在，我们的服装又开始回归到个性化去了。

现在个性化需求最大的是教育和医疗。中国的中医，在古代，就是完全个性化的配方。未来医院走向个性化、数据化的潜力巨大。怎样才能做到个性化呢？必须建立在大数据的基础之上。


三、以客户为中心，创造售后服务价值
1.不再一锤子买卖，提供终身服务
兰州黄河铁桥被称为“万里黄河第一桥”，由德国泰来商行在1907年4月至1909年8月建造，该企业承诺，桥梁完工之日起，保固80年，其间有损，泰来商行负责赔修。企业在桥墩的旁边建了一座仓库，里面准备了80年保固期内可能维修时所需的部件，这座仓库现在还在。80年之后，德方依然关注这座桥的使用情况，并多次提出维修计划。2009年德国人表示根据德国规定，任何桥梁使用期不得超过100年。如果你们喜爱，德方愿意免费维修一次，作为桥梁博物馆，桥上不能走机动车辆，但可以步行。

山东青岛档案馆人员在德国考察时，发现了记录青岛城市建设的原始档案——《胶澳发展备忘录》，该档案记录了1894-1914年青岛原德国租界建设地下管网系统的情况，百年不淹。后来，青岛地下管网的一些接口的零部件需要更换，但老公司已经不存在，于是写信咨询，德国人告诉他们在管网接口周边3米内，应该有存放零部件备件的小仓库，经查果然如此，备件光亮如新。

80年甚至100年的事情都为客户想到了，这样的客户观念值得学习。主要发达国家100年乃至200年以上的企业很多，我国百年以上的企业很少，很重要的原因在于中国企业经营观念几乎都是一锤子买卖，虽然有三包，不少企业对于客户的投诉、退赔等也是尽量躲避，没有把客户反映的问题和需求作为技术研究、开发、创新的出发点，更没有真诚的意愿给客户建立长期的档案进行追踪服务。如此一来，随着时间的发展，企业的客户也不稳定，企业对新产品市场的未来趋势也不确定。新的技术往往依靠引进，引进新技术的企业不断诞生，老企业如果不更新技术或者更新技术慢，就难以生存。所以企业要创新，要让创新产品获得市场，就需要牢固树立“客户是永恒的上帝”观念，提供终身服务。


2.从客户的问题反馈中发现问题，改进技术
搭建网络平台，切实解决客户需求和问题。让客户真正了解企业，认同企业；客户反映的质量、技术问题恰恰是企业技术创新的动力。客户的需求恰恰是最精准的市场需求和未来趋势。忽视了客户的反映和需求，就失去了未来。

管理好公司的基层和服务网点，这些代表公司形象，也是问题和技术创新的来源地。要有制度，让意见反馈上来。如今互联网时代很便利。


3.为客户创造价值
要做好售后服务，永远留住你的客户。要真正从客户、消费者的便利需要出发来考虑问题。比如产品的零部件配备、长期维修和更换服务，尤其要安全、低成本，少维修。多年前，中国的摩托车、汽车在东南亚很流行，但现在没有了市场，这些国家的消费者大多购买日本、韩国的产品。为什么？因为我们的售后服务和质量安全没有保障。再一个是质量一定要追求上乘，不偷工减料。

我们能够为客户创造使用价值，就能够为企业带来市场价值，很多创新可以从中诞生。企业就可以采取扁平化管理，充分授权，让一线的个人、管理者进行产品的设计、创新，组织管理和激励制度创新，成立项目法人、企业法人，企业就有创新活力了。来自于客户、市场的创新活力，企业就可以长期生存、发展。


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