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如何管理一个混乱的团队?问问Madeleine

Dear Madeleine,
最近我在一家制造公司的工程部工作。我领导两个不同的团队。其中一个团队运行得很顺利,另一个简直就是灾难。
灾难团队一直很混乱——甚至团队里的一些成员之间互相不讲话。工作产出还不是一团糟,但我们好像正朝着这个方向发展。我以同样的方式领导这两个团队,所以我不知道应该采取什么不同的方法。怎么办?
A Tale of Two Teams


Dear A Tale of Two Teams,
哇哦。好消息是你不用为制造混乱担责。坏消息是,一旦一个团队走错了路,就很难把他们纠正过来。但是你可以做一些调整,这次经历的经验教训对你以后的工作会有所帮助。

如果你想成为一个更好的团队领导者,你只能靠自己。这种情况并不少见。我们的研究表明:

1、超过一半的工作是在团队中完成的,大多数人通常同时在五到六个团队中。真正复杂的工作就是这样完成的。
2、在大多数团队中,只有27%的人认为他们的团队表现出色。
3、只有1/4的人认为,他们的组织对如何领导团队进行了良好的培训。


我们大家都很熟悉团队工作的最大障碍。团队分崩离析的原因有如下几点:
1、团队目的或目标不明确
2、角色和决策权模糊
3、缺乏责任感(有些人很有责任感,有些人没有)会导致不满
4、缺乏坦诚和开放,导致缺乏建设性冲突
5、反馈不良,成功和进步没有表扬

所有这些复杂的因素都会破坏信任和协作。缺乏清晰的认识无疑是最大的破坏因素。如果仔细观察表现好的那个团队,你可能会发现团队成员在团队的目的、目标和行为规范方面已经以某种方式建立了清晰的认识,他们知道如何解决问题和解决分歧。这些方面可能就是灾难团队进行调整的开始。告诉团队他们面临的危机,要求大家都回到起点重新开始,以便清晰地了解上述所有维度。

了解谷歌对高绩效团队所做的研究,可能会对你有所帮助。他们发现高绩效团队最重要的要素是:
1、心理安全:团队成员可以安全地充分表达自己、分享想法和承担风险,而不用害怕被羞辱、惩罚或审判。
2、可靠性:团队成员可以依靠彼此去做事,理解彼此说的话,并且互相支持。
3、结构和清晰性:团队中的每个人都清楚地了解团队的总体目标,以及团队内的个人目标和任务。
4、意义:每个人必须找到自己与工作或工作成果的情感联系。每个人都会有所不同。
5、影响:每个人,以及整个团队,必须对自己的工作、团队的工作和组织的战略目标之间有一个清晰的理解。

作为团队领导者,你可以通过在团队成员中建立角色行为模式来帮助创造或增加心理安全。
1、密切关注每个人,使用积极的倾听技巧,不要打断他们,并认可所有的贡献。
2、在与团队合作的过程中,全力以赴。
3、平易近人,分享关于你自己的信息,鼓励其他人也这么做。
4、让所有团队成员参与决策,并详细解释你的最终决策,让每个人都能理解你的想法。
5、当看到不良行为时,要明确地表示你不能容忍。

一切都从你开始。创造心理安全是一项很高的要求,所以我建议从对你有意义并且容易实现的行动开始。然后,一定要清晰、清晰再清晰。我的经验告诉我,在团队中很可能有一个人能从制造混乱和保持混乱中获益。你肯定知道那句谚语:一条臭鱼坏了一锅汤。如果真有这个人,你可以让这个人离开团队。如果并没有这么一个人,清晰的共识可以减少摩擦,团队就会平衡。

Love, Madeleine



关于作者
Madeleine Homan Blanchard是一位教练认证大师,肯布兰佳教练服务的联合创始人。她是肯布兰佳“领导者的教练技巧”培训计划,以及书籍《Leverage Your Best》、《Ditch the Rest》、《Coaching in Organizations》、《Coaching for Leadership》的合著者。