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赢在服务—客户服务投诉与危机处理

赢在服务—客户服务投诉与危机处理

客户投诉是每家公司企业中都存在,甚至是头疼的问题,投诉所带来的危机。如何有效的处理客户投诉,降低客户投诉率,一直都是我们不断努力的工作重点。换个思路,其实是可以将客户投诉转变为我们服务的新增长点的,并提升我们企业整体品牌形象和培养客户忠诚度,这决不是一个空谈。通过对客户投诉的分析、诊断,再结合自身问题,我们是完全可以整理出一套适合自己的客户投诉处理系统,并让系统循序完善达成企业更进一步的目标。

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年终所得税汇算清缴操作实务

年终所得税汇算清缴操作实务

2020年2月以来,财政部、税务总局按照党中央、国务院的决策部署,为支持新冠肺炎疫情防控和企业复工、复产,发布了“疫情防控重点保障物资生产企业、支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控捐赠、小型微利企业、受疫情影响较大的困难行业企业”等一系列的企业所得税政策及延续普惠性金融税收优惠政策。作为纳税人能否精准“对接”适用的税收优惠新政,并通过企业所得税汇算清缴做好享受税收红利收官之作,是对企业财税掌门人的考量。

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华为管理模式的道与术

华为管理模式的道与术

"本课程通过华为 20 多年发展历程管理实践经验的梳理 和总结,从文化、战略与执行、干部管理、流程机制与管理变革等多角度立体呈现华为的管理 模式,将给你带来全新的启发和思考。"

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民法典对企业经营活动的新影响与新对策

民法典对企业经营活动的新影响与新对策

"本次课程选择民法典较之前法律法规变化较大,与个人生活以及企业经营相关的重要内容,前瞻 性的分析和预测相关内容有可能给个人和企业造成的法律责任及应对措施,帮助听众养成法律意识、 法治思维,掌握依法维权、依法治企、依法管理的基本方法。、 "

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社保政策解读与应对实务

社保政策解读与应对实务

"本课程突出社保新政的解析,并对企业在社保征管改革与新政衔接中出现的代表性的“痛点疑点” 给出良方;旨在让企业社保管理规范化,从根本上降低社保成本并规避社保风险。 "

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招聘全流程--九步曲

招聘全流程--九步曲

"本课程首次将流程步骤的工作模式引入到招聘中,以招聘全流程讲解招募、甄选和录用三大环节 中所用的精准岗位画像&胜任力模型、高效的面试技巧和人才测评方法等,全面提升面试官们人才选 拔的准确率,帮助企业在短时间内培养出一批专业化的面试官队伍,提高招聘环节的有效性,降低企 业招聘的隐形成本。"

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新员工导师辅导技巧

新员工导师辅导技巧

" 导师的重要性  为什么是我?  导师面临的挑战  自身的认知  企业的标准  信任感的建立  成效的衡量  导师应具备的角色与特性  导师应具备的KASH核心技能  导师辅导意识自测 "

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结构思考力-透过结构看思考表达

结构思考力-透过结构看思考表达

暂无,稍后更新

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专业面试官-如何评估冰山下的部分

专业面试官-如何评估冰山下的部分

在变革时代下,有效的压力与情绪管理是帮助员工如何在工作中更好地自我控制和心理调适,以消除影响绩效的负面因素、改进人际关系、追求卓越管理、提升团队生产力的关键技能。

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校招面试实战技巧

校招面试实战技巧

暂无,稍后更新

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职场思维导图(+HR案例)

职场思维导图(+HR案例)

思维导图是目前最受关注的管理工具之一,使用思维导图,能提高你的思维能力。帮助左右脑相互依赖,相互激发,以这种方式提供无限的创造潜能。

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非人力资源经理的人力资源管理(1天版)

非人力资源经理的人力资源管理(1天版)

从人力资源管理的角度,明确企业的各级管理者才是真正的人力资源管理者

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金牌面试官-招聘面试及人才甄选技巧

金牌面试官-招聘面试及人才甄选技巧

提升招聘及人员甄选流程的有效性,掌握面试的过程及技巧。

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绩效体系优化

绩效体系优化

学习实施绩效管理的理论,流程,实操,策 略并根据公司的实际案例引导讨论和优化的战略思路。

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悦在职场-情绪与压力管理

悦在职场-情绪与压力管理

暂无

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人力资源效能提升-EXCEL在人力资源管理中的应用

人力资源效能提升-EXCEL在人力资源管理中的应用

专注于为 HR 缔造 Office 职场顶级课堂,助力 HR 生产力事半功倍

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项目管理在人力资源管理工作中的运用

项目管理在人力资源管理工作中的运用

项目管理的方法与日常工作的联系与区别 HR管理中的组织结构与项目开展的组织结构 HR管理中的薪资管理与项目管理中的“个人负责制” HR管理中的绩效管理与项目管理中的绩效考核 HR管理中的招聘与培训与项目经理的能力模型

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社保新政改革操作重难点与企业风险规避

社保新政改革操作重难点与企业风险规避

2019年1月,我国社会保险征管由过去的人社征管改为税务征管;4月1日,国务院办公厅发布了《关于印发降低社会保险费率综合方案的通知》。对此,企业如何做好社保征管改革与新政的衔接呢? 2019年7月6日,国家税务总局又出台了《税收征管操作规范》,对此,企业在社保征管改革与新政衔接中如何规避社保风险呢? 本课程突出社保新政的解析,并对企业在社保征管改革与新政衔接中出现的代表性的“痛点疑点”给出良方;旨在让企业社保管理规范化,从根本上降低社保成本并规避社保风险。

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OKR敏捷绩效管理(1天版)

OKR敏捷绩效管理(1天版)

课程将为您提供一个全新的敏捷方法进行绩效管理,帮助您的企业在互联网环境下取得战略的成功。

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创造双赢的职场沟通技巧

创造双赢的职场沟通技巧

通过线上讲授、互动演练、互动答疑环节、DISC行为模式测评等形式帮助学员提高员工对上、对下及跨部门沟通技巧,增强团队凝聚力,提升部门和公司绩效。

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