第一单元：探讨中了解行政实务管理
探讨行政管理的原因，由其特性决定——关键在于：分析、提升，周全到位的做好行政实务管理。
√ 行政管理是一个非常锻炼人的职业
√ 行政管理与员工满意度的关系
√ 组织能力在行政管理中的作用
√ 如何使二原则三要素与工作能力相一致

第二单元：企业行政实务管理成败的原委
√ 理解行政管理
√ 角色与特征
√ 行政管理在企业内的价值层级
√ 制定规划和年度目标管理是成败的要点
√ 学会合理排序
√ 易犯的六项错误
√ 提升实务能力的三阶段：寻找、跟进与完善

第三单元：高效践行及实务落地的方法
√ 管头与管脚
√ 善用倾听

第四单元：周全、到位优化实务管理
√ 由排序中理出：“急、常、缓”三事
√ 行政工作的特点“做事与补位”
√ 养成周全、到位的工作习惯
√ 如何管理好“上司”

第五单元：行政实务管理需要——前瞻性
√ 如何培养敏锐的前瞻性及前瞻性能力提升的意义
√ 案例分析3：选项愈多，效果一定好吗？
√ 由搬家引出的启示
√ 如何有效的保护自己

第六单元：实务管理，迅速提升的关键
√ 协调是新时代环境下行政管理者的基本功
√ 案例分析4：秀才买柴火
√ 案例分析5：传令
√ 企业内沟通的三原则和三要点
√ 沟通的三个基本要求及技巧

第七单元：能力与素养
√ 走动式管理
√ 走动式管理作为当下行政管理模式中最流行的管理方式，在采用时要注意技巧并保持敏感性
√ 制度化、标准化需要规范化为依托
√行政实务管理优化终端——素养
√ 职场十三礼节
√ 用车礼仪
√ 行政实务发展的触点——激情

第八单元：会议管理
会议是谋事、议事、解决事务的一个场所。
√ 了解会议目的及成本是会务管理的前提
√ 产生无效会议的原因
√ 会议管理的七要素
√ 会中的事宜
√ 会后的跟进和总结
√ 会场的合理性安排和需要注意的事

第九单元：办公成本控制
√ 控制成本的范围
√ 办公成本控制四要素

第十单元：公文处理
网络语言已成为当下交流的必备语言。微博、微信已成为时尚交流平台，公文处理是否也应“与时俱进”的适应目前的变化？
√ 知晓“上行文、平行文、下行文的”正确内涵行文规则的内容
√ 互联网时代对公文处理的挑战
√ 案例分析6：由一份通知引发的事
√ 互动一下：创新思考

第十一单元：办公用品采购、维护及与供应商的协调
√ 办公用品采购是一件既简单又繁琐的工作
√ 办公用品采购的五要点
√ 设施管理及维护
√ 供应商的协调与沟通

尾声：全面提升行政服务工作的效能
√ 行政管理工作的关键：积极主动
√ 做到“五要”、“五不要”

结束语：明天你准备好了没有！