"课程大纲
引言：行政工作的性质与人员素质要求
行政工作职责内容、工作性质与在企业中的价值
演练：自我日常工作罗列、梳理辅导，目标是了解
如何进行工作分类，以及各自需要怎样的技术/技能
基础行政工作--事务管理--基础行政工作的胜任
统筹行政引导--专项统筹--高级行政专项的担当
卓越行政专家—逻辑导向--战略思维与逻辑导向
专业知识与素质要求简介
如何保持积极/学习的心态、高度的责任心
基础篇—事务管理—基础行政工作的胜任
行政内务工作梳理与技能提升
文件收阅流转管理与机要保密
日常物品存储于发放
固定资产管理
信息库的建立
秘书与服务领导
关于领导活动安排的“细节链”领悟，自行连锁处理：人物链、关系链、任务链、时间链、顺序链、地点链
案例：如何安排领导参加的上海学术会议
秘书工作口诀
会议/会务/活动安排与会议主持
机票酒店合约管理
车辆管理
杂项管理（授权与印章及自动签收系统、证照、签证等)
租房管理
行政文档处理
行政对外事务管理
前台接待
企业对外管理管理
办公安全管理
如何进行行政开支节约
基本行政管理制度、流程、标准表格
行政标准化建设
高效行政工作方法与拓展（介绍及演练）
自动售货机法（自取、自做））
卡片法
图示法
手机与电脑同步法
标准化法
结构带动法
随记法
微信工作法（好用但慎用…）
云空间共享法
电子邮件、文件传输注意事项
基本公文介绍
事项安排技巧（案例）
统筹篇--专项统筹--高级行政专项的担当
行政服务意识与情商培育、信任建立
服务意识与基本礼仪常识
如何快速培养行政人员（教：教育培训 / 带：先进典型的示范，行政文化墙）
如何管理和控制行政局面（管：制度、流程与绩效）
专项引导必备的专业技能
项目管理基本技术（甘特图、任务分解图WBS、人员责任图）
如何编制工作流程（跨部门流程图制作技巧）
沟通桥梁、业务助推、问题解决
从上级的任务接收、反馈、汇报方法
从平级的任务及交叉任务的接收、反馈、汇报方法
当你不够理解任务或业务时，怎么办
当你遇到问题、误解时，怎么处理
电话、微信沟通注意事项
内、外沟通中的一般礼节（简介）
如何建立企业档案管理框架
何为企业内部立项？立项方法及作用
如何做好由行政部门引导的主要专项工作
大型会议筹划与会议主持
办公室5S设计与应用（简介）
1S：整理（不需品与契约）
2S：整顿（必需品与民主）
3S：清扫（追溯不洁根源，梳流程与理表单）
4S：清洁（宣传与立法，绩效融入）
5S：素养与固化（报联商、传帮带，文明成长）
行政物品采购管理
政府资助项目申报（简介）
卓越篇—逻辑导向--战略思维与逻辑导向
关于企业的制度、流程、绩效的关系
如何做好行政工作总结与计划（重点）
工作总结提纲、工作计划提纲
工作总结思路、逻辑性分析
工作总结的步骤—“七步曲”，逐步详解
工作计划提纲及简介
如何学习业务呈报文件、并使之具有说服性--服务与业务、参与业务、对话高层

前程无忧特聘高级讲师：武女士
教育背景及资历
国家注册企业培训师
行政管理高级咨询师
iso9001内审员，iso14001管理者代表
国家注册企业培训师、多家企业、政府部门管理顾问
清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学客座教授
武老师具有28年世界五百强企业实战经验，9年的企业内训及12年的外部职业培训经历
Leiden 大学（荷兰）EMBA（2005年）、南开大学MBA（2000年），曾供职于欧洲最大的集中医药产品批发、中医药教学、中医门诊为一体的经营实体CMC Tasly Group BV (荷兰阿姆斯特丹)总经理，先后担任过天士力集团董事长秘书、集团质量主任、进出口部经理、国际供应链总监并负责集团行政管理（包括国际物流、产品开发、质量管理、ISO内审、市场准备、外派人员的教育培训）。武老师多年来从事多年来从事集团公司的产品国际市场开发、国际供应链管理、消费者教育等工作、行政管理等工作。
丰富的职业背景经历，让武老师熟悉外企和内资企业运作方式，熟悉跨文化跨部门交流协作的关键，从职能和业务的多重角度审视工作，并将之融入在课程之中，给学员带来新的视角和多重收获。
培训风格：
经验丰富：实战、实用、实效 情景案例：角色体会、反馈反思
模拟演练：深入浅出、启发领悟 授人以渔：论述精辟，结合紧密
部分代表客户：
清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、国家行政学院、山西省政府、天津市政府、国家电网、南方电网、北京电力、山西电力、华北电网、三一集团、一汽丰田、现代汽车、现代摩比斯汽车、中国电子科技集团、中国建设银行、中石化、中石油、中国移动、汾酒集团、蒙牛、伊利乳品、宏宝莱食品、三元食品、天狮集团、天士力制药、中燃集团、中俄工业产品能源贸易公司、北京卓望信息技术、环亚贸易、环球贸易等"