心理学致胜客户沟通之道

¥1280

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  • 课程介绍
  • 大纲
  • 观察客户状态:肢体语言和面部表情
    工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?

  • 一. 全局概览:营销里的心理学
    1、组建学习小组
    2、学习营销心理金字塔模型

    二. 售前:心理技术,改善面对面沟通
    观察客户状态:肢体语言和面部表情
    工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?
    挖掘客户动机:判断真实采购动机,二次撇清【佯装】需求
    工作应用:制定【共同体】对话策略,【反转思维】提升沟通
    三. 售中:运用心理法则,接近关键客户
    法则1:接近性与传播学
    工作应用:
    【绘制客户心理画像,制定对口沟通策略】
    【如何让客户对自己产生好感?】
    法则2+3:互惠性 与体验营销 + 粉丝营销
    工作应用:
    【怎样运用六度人脉法则,加深客情关系?】
    【怎样撬动老用户,成为代言人?】
    法则4:进化心理学与关系杠杆
    工作应用:【业务气质与业务员气质匹配,撬动人际关系看不见的手】
    四. 售中谈判/售后:“走心”提升谈判效率
    第一步:谈判初阶,稀缺推进需求!
    工作应用:痛点营销怎么做?
    第二步:客户提出比较和选择
    工作应用:给客户选择,怎么给,多少算合适?
    第三步:客户选择偏好,看不见的潜意识
    工作应用:怎么做,让你在竞争对手中脱颖而出?
    第四步:未完成情结:建立期待
    工作应用:如何寻找机会,将投诉反转成买单?
    五. 总结与应用
    课后作业,根据心理学思维模型,定制并优化日常沟通。

讲师

  • 段然

    前程无忧特聘讲师
    科普作家、独立学者,培训师
    擅将课堂变成“趣味心理实验室”
    2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马营】讲师
    20年市场营销、品牌传播、管理咨询、应用心理学从业背景。现为多家企业团队教练、高管顾问、家族企业传承顾问

    工作经验
    2016年 TED 演讲嘉宾
    2015年《创业家》旗下【黑马会】上海/苏州两地开营 引导师
    2015年《创业家》旗下【黑马会】工业4.0创业大赛 引导师
    2015年【江苏省科技企业创业大赛】 引导师
    2015-2017年【浙江大学】 企业家训练营 引导师
    2015年【无限极中国总部】 二代传承训练营 引导师
    2015年 中国电信《天翼视讯》家庭教育主题 心理专家
    2015年 深圳卫视《辣妈学院》家庭教育主题 心理专家
    《接力》杂志专栏作家。同时担任培训机构心理学科普培训教师,向国内外五百强职场人士普及应用心理学,帮助职业人提升【情绪压力管理能力,用心理学服务市场营销工作,发展领导力】以及【突破中高层管理者职业瓶颈】

欢迎拨打服务热线

400-921-5151

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