商务礼仪与职业素养提升

¥1280

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  • 课程介绍
  • 大纲
  •  建立成为专业化职业人的基本心态
     热爱自身工作并产生荣誉感
     培养敬业精神,发挥职业道德
     重视自身与企业形象,具有良好礼仪行为
     提升团队合作,发挥团队最大效益
     建立对企业的使命感,拥有负责任的精神

  • 1) 关于职业意识
     什么是职业意识
     职业意识对企业与个人的重要性
     如何更好的转换自身角色
     职场特性
     职业意识自检
     如何建立正确的职业意识
     职业道德在企业中的重要性
    2)个人商务形象礼仪
     第一印象
     积极的态度
     肢体语言
     微笑
     眼神
     肢体动作
     职场仪容仪表
     正式 VS 非正式场合
     仪容仪表三要素
     商务人着装礼仪
     服装 / 化妆(女性员工) / 发型
     与客户沟通时的重要注意事项
     积极的措词原则
    3)职场沟通力
     沟通的编码与译码
     沟通三要素
     眼神的交流
     建立沟通的渠道
     网络化
     电邮
     电话
     沟通中的聆听技巧
     聆听的要素
     聆听的禁忌
     聆听的记录
     提问的地点与时间
     提问前的准备
     沟通中的提问技巧
     开放性提问
     封闭性提问
     提问的禁忌
    4)电话电邮及微信礼仪
     电话礼仪的重要性
     电话的接听流程
     将心比心,以客为尊的电话礼仪技巧
     移动电话礼仪
     微信礼仪
     电邮礼仪的重要性
     电邮书写的礼仪
     电邮的注意事项
     电邮、电话和微信的相互应用
    5)专业职场人的成功要素
     清楚自身职责与方向
     培养真正的责任感
     对自我VS对企业责任感
     建立情感银行
     追求卓越自我

讲师

  • 王怡汝

    前程无忧资深培训师
    台湾经济部企业管理顾问协会会员
    ASTD 组织会员
    IAF组织会员
    专业证书:台湾大学国际专业同步口译证书
    国际教练组织认证
    现任上海亦诺——高级咨询师
    上海交通大学网络教育学院——特聘讲师/高级咨询讲师
    台北商业技术学院应用外语系讲师/中国技术学院企业管理系讲师
    22年以上专业企业讲师顾问经验
    美商BMG企管顾问公司——项目总监 (Taipei)
    YesKey集团优世纪电子商务公司——项目营销经理(USA / Taipei)
    台湾大哥大股份有限公司——市场营销企划专员(Taipei)

    王老师多年跨国生活与工作经验将在课程中和学员做更多的分享,国际化的背景是企业客户所看重的,此外王老师在学术上的钻研可以使课程更加有理论与逻辑性支持,理论与学术的相呼应配合交互式的活泼生动教学,学员在学习上也有更卓越的成效。

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