跨部门沟通与冲突管理(一天版)

¥1280

168人报名

无可选城市和日期
  • 课程介绍
  • 大纲
  • 课程背景:
    人生于世,认知自己与认知别人是人生的必修课,我们之所以无法与各种人畅通的实现沟通,很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式,与人沟通要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素,如果掌握这些能力是与人沟通的重中之重,不能读心无法实现准确、高效的沟通,没有技巧无法保证沟通的成功率,不懂原理无法建立合理的沟通思路,没有工具无法使沟通标准化,那么解决这些需要什么?本课程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维。
    本课程通过对人性的分析,深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己,使自己能够理性对待别人,形成真正沟通顺畅。
    课程收益:
    突破本位主义- 学会因人而异地调整沟通技巧
    学会运用沟通中的同理心与灵活性
    学会一个六步的协商洽谈方法,并运用于不同类型的人身上
    掌握影响沟通的关键因素
    洞察沟通中的他人心理和自我心理
    掌握基于人际心理的沟通策略和技巧
    理解不同类型人的不同特点与需要 - 学会探求沟通对象深层次的需求
    建立他人眼中的信任 - 理解部门间沟通容易出现的问题

    课程时间:1天
    课程对象:企业职业人/管理人员

  • 课程内容:
    一、知人知心沟通的基本认知
    1、 解除对沟通的认知误区
    A、 沟通中的语言是符号
    B、 打动别人的沟通是整体
    C、 沟通是解析他人内心的过程
    2、 沟通中的性格要素
    A、 五型性格测试
    B、 五种性格的沟通特点
    C、 五种性格的沟通突破口
    D、 不同国家的性格偏好
    3、确立心本沟通的基本流程
    A、清晰的表达
    B、情感表达
    C、确立沟通目标的情绪
    D、建立并统一目标
    E、统一思想
    二、 向上沟通的主要技巧
    1、 与上级沟通的主要目的
    A、提供信息便于决策
    B、及时汇报获得确认
    C、沟通想法达成结果
    D、向上申请获取资源
    E、交流感情方便交际
    2、如何通过沟通使双方彼此了解
    3、与上级沟通的障碍
    A、沟通技巧胆量
    B、沟通的真实性
    C、沟通的准备工作
    D、沟通方式
    4、与上级沟通的注意事项
    5、与不同类型上级的沟通技巧
    三 跨部门沟通实战训练
    1、成功驾驭沟通的四项修炼
    A、辨析对方性格--望
    a、 人类性格形成过程
    b、辨析不同性格沟通对象
    c、不同类型同事沟通技巧
    B、听出新的可能--闻
    a、倾听的三大原则和三步曲
    b、听的五个层次
    c、倾听的四项内容
    d、听问的组合运用
    C、问出你要知道的--问
    a、开放式提问的应用
    b、激励式提问的应用
    c、封闭式提问的应用
    d、重复式提问的应用
    D、说到对方的痛--切
    a、四个有效的沟通技巧
    b、说服他人的黄金圆环
    c、说服别人的四个方向
    2、跨部门沟通的三项准备
    A、准备好心态
    b、 内心状态测评
    b、强化心态的六种技术
    c、化解心理压力的三项技术
    B、准备好关系
    a、人际关系的搭建障碍
    b、建立人际关系的五项训练
    c、不同层级的关系定位
    C、准备好礼仪
    a、沟通的非语言准备要素
    b、善用您的眼神
    c、自我形象管理

讲师

  • 黄珮璘

    前程无忧资深培训师
    上海交通大学网络教育学院 特聘讲师/高级咨询讲师
    肯强科技股份有限公司 业务营销总监/内训讲师
    祥华电子有限公司 资深海外业务经理/内训讲师
    英普达科技股份有限公司 资深业务经理/内训讲师
    台湾大哥大股份有限公司 海外市场开发主任
    和信电讯股份有限公司 营销主任

    工作经历
    15 年以上国内与海外营销业务拓展以及项目开发管理经验
    上海交通大学网络教育学院 特聘讲师/高级咨询讲师
    肯强科技股份有限公司 业务营销总监/内训讲师
    祥华电子有限公司 资深海外业务经理/内训讲师
    英普达科技股份有限公司 资深业务经理/内训讲师
    台湾大哥大股份有限公司 海外市场开发主任
    和信电讯股份有限公司 营销主任

    专长项目
    情商领导力
    情商影响力
    团队管理与激励
    新生代员工管理
    顾问式销售
    跨部门沟通与人际关系管理
    客户服务与投诉处理
    专业演讲技巧

    教育背景
    国立台湾大学EMBA
    辅仁大学企业管理系学士/主修行销管理

    授课风格
    黄老师有将近20年的市场营销经验,丰富的实战经验使得黄老师有更多的案例与学员分享,互动的教学方式更深受学员喜爱,深入浅出的授课使得学员在工作上得以实际运用。黄老师的课程逻辑性强,系统性高,学员也可以吸收得更快更好,幽默的表现使课程的氛围掌握更加融洽。丰富的培训经验;活泼生动的授课风格;具针对性的案例讨论;再加上实用的课程内容形成了该讲师独特的风格。

  • 刘鹏

    十三年外企中高层管理经验
    阿玛尼特约店铺营销顾问
    完美科技发展有限公司管理顾问
    亚太管理训练网特聘资深顾问
    CGIE管理细胞生长课程创始人
    TBSM员工多谐素养成长课程创始人
    2010年度中国品牌讲师
    2013年中国品牌讲师
    2014年职业素养提升中国百强讲师
    2015年管理课程百强讲师
    2016年中国百强讲师
    2016年中国讲师名人堂讲师
    2017年中国百强讲师

    授课特点
    和谐幽默,案例丰富,善抓根本,有料有理,引导互动,收获启发。通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学,学员可以更加深刻的掌握课程的精华,有效激励学员不断的进取,通过学习受到启发,深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化,更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质,有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果。
    部分代表客户
    能源行业:房山供电公司、石家庄电力局、徐州电力培训中心、新疆电力公司、国家核电集团、爱协林供热系统、中兴能源有限公司、河北电力、内蒙古聚祥煤业集团、神华煤业集团、中海油、中石油、中石化、神华集团、神华国华孟津发电有限公司、中冶科工、许昌神火集团、准格尔旗能源集团、天津电力、北京电力
    金融行业:北京银行、工商银行北京分行、建设银行、民生银行、工商银行商务中心区支行、中信银行股份有限公司济南分行、农业银行温州支行、北京银监局、中信银行南京分行、四川金融投资集团、瀚海国际投资集团、银帝科技、中国泛海控股集团有限公司、华熙集团、兴业银行济南支行、中国进出口银行
    服装零售行业:米盖尔、阿玛尼、皮尔卡丹、凌志时装、北京科拉思纳服饰有限公司、特步中国福建公司、国美集团、博洛尼家居用品(北京)股份有限公司、方太厨具、欧派家居
    保险地产行业:中国平安、中国出口信用保险公司、海泰集团、银基房地产、大连新星集团、光大永明、泰康人寿、中国人寿北京总公司、正达物业管理公司、赛特购物中心、百荣商厦、金隅地产等等。
    学校学院:清华大学MBA、青岛大学MBA、北京北达建筑规划设计院、中国城市规划设计研究院、北京大学总裁班、中国北方车辆研究所、中国电力科学院
    生产制造业:中国寰球工程公司、长春一汽、天津南玻工程玻璃公司、现代汽车、乾元浩生物、佳俊公司、万都底盘、空客政府事业部、海天塑机、一汽解放、海天塑机、三星电视机、三星电机、霍尼韦尔、中国国际航空货运公司

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