跨部门沟通与冲突管理(一天版)

¥1280

90人报名

无可选城市和日期
  • 课程介绍
  • 大纲
  • 通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
    通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;
    通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;
    通过对冲突管理的正确认知, 使学员真正掌握面对冲突时的心态与技巧的应用。

  • 单元一 沟通认知
    - 沟通的定义
    - 单向沟通与双向沟通的区别
    - 沟通(communication)的定义
    - 有效的沟通
    - 影响沟通的障碍
    - 寻找自身沟通的障碍

    单元二 跨部门的多赢沟通
    - 正确的沟通准则
    - 常用沟通技巧
    - 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
    - 部门间的协作沟通技巧
    - 部门间横向沟通的要点与技巧
    - 达到目的的沟通六大步骤
    - 性格测试
    - 通过认识不同行为表现来识别
    - 不同性格类型的人行为表现
    - 各种性格类型的强、弱项
    - 各种性格类型在压力下的不同表现
    - 不同性格类型间的冲突
    - 各种风格间的相互配合和冲突
    - 沟通和团队合作

    单元三 冲突管理
    - 冲突形成的一般原因;
    - 如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因;
    - 冲突管理的的五大策略应用;
    - 冲突管理的流程

讲师

  • 黄珮璘

    前程无忧资深培训师
    上海交通大学网络教育学院 特聘讲师/高级咨询讲师
    肯强科技股份有限公司 业务营销总监/内训讲师
    祥华电子有限公司 资深海外业务经理/内训讲师
    英普达科技股份有限公司 资深业务经理/内训讲师
    台湾大哥大股份有限公司 海外市场开发主任
    和信电讯股份有限公司 营销主任

    工作经历
    15 年以上国内与海外营销业务拓展以及项目开发管理经验
    上海交通大学网络教育学院 特聘讲师/高级咨询讲师
    肯强科技股份有限公司 业务营销总监/内训讲师
    祥华电子有限公司 资深海外业务经理/内训讲师
    英普达科技股份有限公司 资深业务经理/内训讲师
    台湾大哥大股份有限公司 海外市场开发主任
    和信电讯股份有限公司 营销主任

    专长项目
    情商领导力
    情商影响力
    团队管理与激励
    新生代员工管理
    顾问式销售
    跨部门沟通与人际关系管理
    客户服务与投诉处理
    专业演讲技巧

    教育背景
    国立台湾大学EMBA
    辅仁大学企业管理系学士/主修行销管理

    授课风格
    黄老师有将近20年的市场营销经验,丰富的实战经验使得黄老师有更多的案例与学员分享,互动的教学方式更深受学员喜爱,深入浅出的授课使得学员在工作上得以实际运用。黄老师的课程逻辑性强,系统性高,学员也可以吸收得更快更好,幽默的表现使课程的氛围掌握更加融洽。丰富的培训经验;活泼生动的授课风格;具针对性的案例讨论;再加上实用的课程内容形成了该讲师独特的风格。

欢迎拨打服务热线

400-921-5151

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