形象塑造-赢在职场商务礼仪

¥1280-3980

225人报名

无可选城市和日期
  • 课程介绍
  • 大纲
  • 培训时间:1天

    课程目的:
    ·对员工进行职场礼仪培训,提升其个人职业形象及集团整体企业形象
    ·学员建立工作上良好的应对心态
    ·具体列举礼仪中容易犯的错误,加以规避
    ·学员建立良好的职业应对态度并在实际技巧上加以练习

  • 一、礼仪的重要性
    礼仪的基本要素
    · 尊重是礼仪的根本
    · 和谐的氛围
    · 文化的考虑
    礼仪应有的态度

    二、商务积极沟通社交礼仪
    第一印象
    积极的态度
    肢体语言
    职场仪容仪表
    · 正式 VS 非正式场合
    · 男性职业形象
    · 女性职业形象
    · 仪容仪表三要素及自测
    · 化妆(女性员工) / 发型
    · 职场的着装秘诀/工作制服的注意点
    与客户沟通时的重要注意事项
    积极的措词原则

    三、商业接待礼仪
    接待客户注意事项
    握手礼仪接待
    · 握手的形式
    · 握手的表情
    · 握手表达的语言信息
    · 握手的礼仪顺序
    · 介绍主宾的礼仪
    商务活动中使用名片礼仪
    · 交换名片的顺序
    · 交换名片时注意事项
    · 交换名片的禁忌
    会议座位贵宾坐位排法
    会议场合的服务礼仪
    进出电梯的礼仪
    乘车的礼仪
    接机礼仪
    迎接和欢送宾客注意事项

    四、电话电邮礼仪
    电话礼仪的重要性
    · 讨论四项透过电话展现品质的做法
    · 七项确保顾客满意的电话应对技巧
    · 通过电话让客户产生信赖感
    · 电话礼仪的流程
    移动电话的使用礼仪
    微信礼仪
    电邮的礼仪
    · 了解电邮的礼仪和重要性
    · 专业的商务礼貌用语
    电邮的注意事项
    电邮与电话的相互应用

    五、成功人士必备
    职场礼仪的三多一少
    · 学习的心态
    · 开放的心胸
    清楚自己的职责
    · 自我能力
    · 企业需求
    · 专业提升

讲师

  • 朱青

    前程无忧资深培训师
    发展总监工作经验,同时兼任企业内培训学院讲师
    ICF国际教练联盟认证ACTP 教练课程
    ATD 组织会员
    Profiles International人才测评专家
    上海浦东人民广播电台“职场规划”栏目特约演讲嘉宾
    百仕纳深度评估工作坊择业导师

    工作经历
    25年以上跨国公司工作经验
    美国惠氏营养品有限公司 人力资源高级经理
    MUFG金融集团三菱东京日联银行 人才开发总监

    专长项目
    25年世界500强企业人力资源管理及培训与人才
    发展总监工作经验,同时兼任企业内培训学院讲师
    ICF国际教练联盟认证ACTP 教练课程
    ATD 组织会员
    Profiles International人才测评专家
    上海浦东人民广播电台“职场规划”栏目特约演讲嘉宾
    百仕纳深度评估工作坊择业导师
    座右铭:享受工作和生活,尽情地绽放生命

    授课风格
    25年的跨国企业人力资源管理经验使Lucy老师能更有针对性地培养企业管理人员与基层员工。她在欧美与日资企业中建立并完善了人力资源管理流程及培训与员工发展体系,设计开发课程并担任培训学院兼职讲师。在企业培训的实践中,能大量运用讲师个人长期授课积累的专业技能,多元互动的讲课方式获得学员的一致认可。此外,课前调研与课后的跟踪更是亲力亲为,使学员可以将所学更好地运用于工作中,促使个人与团队的全面成长,达到企业与员工的双赢。讲课的优势如下:有针对性的前期调研;课程内容结构扎实,具落地性;注重与学员互动并运用大量实际案例加深学习效果;讲师亲和幽默,以学员的需求为导向授课;后续跟踪重视实效性,提供后续电话及电邮客制化跟进以确保学习效果。

    教育背景
    毕业于上海师范大学英语系

    主要课程
    《高级秘书助理发展实务》
    《专业前台接待技能》
    《非人力资源经理的人力资源管理》
    《情绪与压力管理》
    《企业内部培训师》
    《面试技巧》
    《教练式辅导技巧》
    《目标管理》
    《职业素养》
    《商务礼仪》
    《高效沟通技巧》
    《电话技巧》

欢迎拨打服务热线

400-921-5151

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