"一. 拆解营销中的心理学
1、建学习小组
2、了解营销中的心理金字塔

二. 由表及里，了解客户，改善面对面沟通
观察客户：肢体语言和面部表情
制定对策：非语言的沟通技术点

倾听客户：倾听客户话外音，处理投诉
制定对策：带有情感的沟通

洞察人格：扫描客户类型
制定对策：不同性格客户的心理策略

洞察角色：客户消费动机与心理防御
小组演练：如何现场销售一件商品？
制定对策：预防客户树立心理防御的方法

三. 学习人际吸引法则，进入角色与其沟通
学习人际吸引4法则，识别正确客户
识别并进入对方角色，突破沟通障碍。


四. 运用心理策略，优化营销文案沟通
行为塑造法则，帮助优化营销方案，提升沟通文案沟通策略
1、激发不安，痛点营销（案例学习）
2、环境塑造，引导选择（学会提问）
3、高明重复，建立偏好（影片赏析）
4、未完成情结：建立期待（影片赏析）

课程目的
学习心理树，为客户沟通打下心理学基础
学习由表入里观察、倾听客户的方法，为“沟通”提供资源准备
以真实感受为本，体验客户微妙心理变化，制定营销沟通对策
从寻找客户开始，到商务谈判对策，再到客户投诉，做好心理学全面对策分析与方法支持


授课方式

1、知识讲授
2、案例分享
3、小组竞赛、实战演练
4、角色扮演
5、互动游戏
6、观影赏析"