¥3980
471人报名
— 通过两天的课程学习,让学员调整自己的态度、正确理解人际关系,并且妥善的处理人际关系并积极地改善人际关系;
— 通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
— 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;
— 通过有效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;
— 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。"
一、人际关系的概念
— 什么是人际关系
— 常见人际关系误区
— 人际关系的产生
— 马斯洛的需求理论
二、如何处理人际关系
— 良好人际关系的价值
— 影响人际关系的因素
— 如何正确的了解对方
— 先学做人再学做事
— 如何增进互动
— 如何增进人际关系
— 如何维系和改善人际关系
— 职场人际关系的建立
三、人际沟通技巧
— 沟通产生的误解
— 沟通编码和译码的艺术
— 旧的销售模式与新的销售观念 — 从专家转变成管家
— 由员工变股东
四、上对下,下对上, 平行, 内外的沟通技巧
— 如何判断正确的沟通对象
— 沟通对象的沟通模式
— 沟通的漏斗理论
— 第一印象的重要性
— 性格分析
— 对象不同考虑点也不同
— 对下属的沟通原则
— 对上司的沟通原则
— 对同事的沟通原则
— 三种沟通模式的影响力
五、跨部门沟通
— 跨部门沟通协作
— 部门的职责划分
— 达到目的的沟通六大步骤
— 换位思考
— 对事不对人
六、有效的聆听与提问
— 五大倾听实务技巧
— 开放性问题和封闭性问题
— 倾听的重要性
— 倾听的障碍
— 提问的禁忌
七、跨部门冲突与解决
— 冲突的发生原因与模式 — 冲突解决的原则
— 化解冲突的策略
— 化解冲突的步骤
八、建立非权威影响力
— 硬权力与软权力
— 什么是影响力
— 影响始于形象
— 如何提升同事间的影响力九大法则
讲师
黄珮璘
前程无忧资深培训师
上海交通大学网络教育学院 特聘讲师/高级咨询讲师
肯强科技股份有限公司 业务营销总监/内训讲师
祥华电子有限公司 资深海外业务经理/内训讲师
英普达科技股份有限公司 资深业务经理/内训讲师
台湾大哥大股份有限公司 海外市场开发主任
和信电讯股份有限公司 营销主任
工作经历
15 年以上国内与海外营销业务拓展以及项目开发管理经验
上海交通大学网络教育学院 特聘讲师/高级咨询讲师
肯强科技股份有限公司 业务营销总监/内训讲师
祥华电子有限公司 资深海外业务经理/内训讲师
英普达科技股份有限公司 资深业务经理/内训讲师
台湾大哥大股份有限公司 海外市场开发主任
和信电讯股份有限公司 营销主任
专长项目
情商领导力
情商影响力
团队管理与激励
新生代员工管理
顾问式销售
跨部门沟通与人际关系管理
客户服务与投诉处理
专业演讲技巧
教育背景
国立台湾大学EMBA
辅仁大学企业管理系学士/主修行销管理
授课风格
黄老师有将近20年的市场营销经验,丰富的实战经验使得黄老师有更多的案例与学员分享,互动的教学方式更深受学员喜爱,深入浅出的授课使得学员在工作上得以实际运用。黄老师的课程逻辑性强,系统性高,学员也可以吸收得更快更好,幽默的表现使课程的氛围掌握更加融洽。丰富的培训经验;活泼生动的授课风格;具针对性的案例讨论;再加上实用的课程内容形成了该讲师独特的风格。