第一部分：目标管理
* 确定团队目标（终极目标）
* 风险防范
* 设定优先顺序
* 目标过程监控
* 做出最明智的决定

第二部分：管理就是决策
* 什么是决策？
* 理解的决策者vs.现实的决策者
* 录像学习：你会聘用哪位候选人
* 学会规避风险以及评估风险的重要意义

第三部分：分析与决策的八个步骤
* 认知问题
-找出差距，定义问题
-问题陈述：将要达到的目标、问题的现状描述清楚，确保对问题的理解是一致的。描述可量化的目标
-认知问题的误区
-认知问题的清单：从众多问题表象中，抽丝剥茧，识别出真正的问题
-案例学习：通过案例，贯穿分析与决策八个步骤的学习
* 分析问题
-确定潜在的原因
-确定最核心原因
-问题分析的四种工具介绍：运用工具分析问题背后的原因
* 拟定可能的解决办案
-运用各种方法提出解决对策
-创造性思维：在思考解决方案时，运用创造力，打破思维定势
* 选择最佳方案
-制定并分配权重
-使用标准
-根据问题现状，平衡各方的资源，甄选最好的解决方法
* 制定行动计划
-PDCA模型
-RACI模型
-运用辅助工具制定规划，把解决方法划分为连续的任务：WBC、甘特图
-设定控制点，并对资源进行规划
* 推销你的方案
-利益相关者分析与利益点陈述
-原则：共赢合作
* 执行计划
-控制进度，取得进展
-给予反馈
-解决结果背离计划的问题
-针对潜在问题和风险，拟定预防措施及紧急应变计划
* 项目评估
-审核项目
-回顾和评估
-准备项目总结报告，顺利收尾

第四部分：管理沟通：冲突管理
* 冲突知识导论
-分歧与冲突的定义
-冲突与冲突管理
-冲突的原因
-常见的冲突
* 冲突过程的五个阶段
-潜在的对立或失调
-认知和人格化
-行为意向
-行为
-结果
* 处理冲突的技巧
-处理冲突的自我分析
· 自我测试
· 处理冲突的两个维度：立场+互动
-处理冲突的九种技巧
· 维持
· 推销
· 直接
· 由规则决定
· 共存
· 谈判
· 让步
· 放手
· 合作
-四种常见障碍
· 顽固不化
· 过于灵活
· 过度参与
· 缺少有人情味
* 冲突管理的步骤