最终，员工会进入最高的发展阶段，这时候的员工呈现出工作能力和工作意愿双高的状态。于是，相匹配的领导型态就是授权，给予员工更多的自主权，让他或她独立自主地完成任务，因为他们已经具体了足够的工作能力和工作意愿。
    一线领导者必须掌握的第二项核心技能是绩效管理。这项技能使管理者懂得如何设定清晰的绩效目标，不断反馈和认同员工在达到目标前的表现，并能适当时机地提出批评和纠正意见。
    帮助员工获得成功的秘诀在于细节管理，这就要求管理者时常与员工进行非正式的面谈，从而对员工的最新表现，无论优异还是不足，进行及时的反馈。伟大的一线领导者将进行更高频率的员工面谈，而且是更加非正式的。这样彼此间的对话就能更加贴近最新的工作情况，且管理者能对员工提出及时的建议。伟大的一线领导者不会等到一年一度正式的绩效反馈会议，才把所有的绩效讨论或批评的内容摊开，他会每月、每周甚至每日与员工进行沟通，讨论他们的绩效表现，需要什么支持，目标在哪里。
    人际沟通技能是第三项核心技能，它是将前两项技能有机串联起来的关键。假如建立伙伴关系和绩效管理技巧被认作为帮助今日的一线领导者进行更高效的管理活动，那么人际沟通技能就是教他们如何实现这个目标。管理人员能进行更加高效的沟通，更积极的聆听，促使员工能开心地完成工作任务。
    沟通包括三个步骤：
1．收集信息。这么问：“你对这件事的想法如何？你认为这么做怎么样？”
2．确认理解。这么说：“那么这里有些新的东西给你。听上去你对这个机会很兴奋。”
3．获得许可。这么问：“既然你对这件工作毫无经验，那么……将对你帮助。”

提高组织满意度和绩效水平
    一位伟大的一线领导者绝对不会是过去那种命令-控制型的领导。那种只知道每天下命令、每年做考核的领导，没有员工再愿意为他们工作。今日员工需要的领导者必须能够积极倾听他们的心声，给予恰当的指导支持，并且能够帮助他们完成共同目标。
    全面审视一下你所在的组织，帮助一线经理人迅速提高领导力水平。这个变化将带来员工工作意愿的快速提升，同时员工满意度和工作效率也一并提高。为员工派去伟大的一线领导者吧！他们能够建立伙伴关系，进行绩效管理和高效的人际沟通。这将创造共赢的结果，使一线员工、他们的主管以及公司都感到满意。

*Generational Shift: What We Saw at The Workplace Revolution,” Bruce Tulgan, September 2003

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