当初次接触到一项工作任务时，员工通常不具备相关的知识和技能，这时大多数员工需要领导者采取指令式的领导型态。他们需要知道工作目标是什么，怎样去完成。
    随着工作能力的略微提高，员工的工作意愿却会下降。这时，领导者应采取教练式的领导型态——继续帮助员工提升技能，并同时给予高度支持以提高他们的工作意愿。
   当工作能力继续提升，大多数员工将步入一个自我怀疑的阶段，这时，员工会对自己能够达成任务目标心存怀疑。这些员工需要的是支持式的领导型态，他们需要被倾听，需要获得更多的鼓励，而不是大量的指导，因为他们其实已经具备了完成任务的能力。
   最终员工将达到最后一个发展阶段，他们将具备足够的工作能力和工作意愿。这时，领导者应当采取的领导型态是授权——给员工更多的自主，因为他们已经有足够的能力和意愿去完成工作任务。

人际沟通技能
    人际沟通技能是一线领导者所应具备的第三项关键技能。如果说建立伙伴关系和绩效管理技能使今天的一线领导者更加有效的进行管理，那么人际沟通技能就使他们知道该如何进行有效的管理。领导者必须能进行有效的沟通，积极倾听员工的心声，保持每一位员工自尊的同时实现工作目标。
   此项技能对今天的领导者而已是一项挑战。当我们问员工“领导者和你一起工作时所犯的最大错失是什么”的时候，他们告诉我们说，那是不当的沟通。领导者经常要么不跟员工沟通，要么沟通过度，或因为情绪问题、生气、责备或沟通不清等而造成沟通不当的情况。
   不出意料的，当我们问同样的员工“你认为领导者应该具备的最关键的技能是什么”的时候，他们都说是沟通。领导者所应具备的沟通技能，如倾听、解读肢体语言、提问、给予反馈、开展有效双向的沟通等，能建立管理双方之间的信任，并使绩效问题更容易解决。
    一线领导者要与员工展开双向的沟通，可以从以下三个步骤开始：
·收集信息。例如，问员工：“你对这件事的看法如何？你对这件事有何感想？”
·确认理解。领导者可以说：“因此这对你而言是崭新的。听上去你对这次的机会很有兴趣。”
·获得允许。需要领导者机智地说：“既然你对这项工作没有任何经验，那么如果……是否将对你有所帮助？”

提升组织的绩效水平
    差劲的沟通技能——未能为员工设定清晰的目标，未能给予员工恰当的反馈，或未能让员工参与到与他们切身相关的决策中来——将对绩效水平和员工士气产生破坏性的影响。领导者如果不能依据具体情境和员工的发展阶段使用恰当的领导型态，那么必将造成员工士气的跌落，引发员工的抱怨，并降低员工的工作意愿。
   此外，如果领导者不能积极聆听及反馈，或者忽略员工的不同意见，或者未能通过积极聆听来确认员工的真实想法，那么领导效果将折损，彼此间的信任度将下滑。
   伟大的一线领导者不能再是过去那种命令-控制型的领导者。员工不再愿意为他们只懂得发号施令和进行年终评估的领导者工作。今天的员工需要领导者能辅导他们，积极聆听他们的需求，给予他们指导或支持，帮助他们实现工作目标。
   要提高组织绩效水平，就必须先提升一线领导者的领导水平。一线经理的领导能力如果提高，就会相应地提升员工士气、员工满意度和生产力水平。为员工指派优秀的一线领导者，他们掌握绩效管理技能、建立伙伴关系技能和人际沟通技能，这将是实现共赢的一个最佳方法，使一线员工、一线领导者及整体组织同时获益。

点击进入情境领导®Ⅱ