肯·布兰佳2009年全球企业挑战调查结果揭示，员工发展层面的最大挑战是“绩效管理”（以59%的结果领先于紧跟其后的“建立高敬业度的员工队伍”57%及“减低成本”52%）。
虽然这并非是什么新问题，但是从全球历往的调查数据看，“绩效管理”始终处与上升趋势，而今年在面对突发恶劣的外部环境时，这一问题无疑成为了当前所有企业所需重视的核心问题。只要绩效问题解决了，那么所有的挑战都能迎刃而解，因此“绩效”可谓帮助组织实现纲举目张效果的关键所在。
然而，这么一个老生常谈的问题却长久以来一直困扰着许多人。《第五项修炼》的作者彼得·圣吉说：“绩效问题总是让管理者左右为难。‘我是该实话告诉他我是怎么看待他的成绩，还是该避免伤害他，抑或说一些打消他积极性的话呢？’事实上，无论怎样做都存在着很大的风险。一方面，不谈论绩效问题的结果往往是员工不求上进；另一方面，与员工针锋相对又容易引起他们情绪的抵触。”
看着无数机构为这一核心问题奋斗了这么长的时间，彼得·圣吉向所有的企业和管理者推荐“管理关键时刻（Managerial Moment of Truth, MMOT）”这一管理方法。这种被他称为是“一种文雅的方法”的管理模型，是由美国著名的组织咨询顾问罗伯特·弗里兹研究出来的，他同时也是结构化理论的创造人。“管理关键时刻”之所以对绩效管理拥有十分重要的意义，是因为它：
·承认当前实际情况；
·考察人们对“这种情况是如何形成”的看法；
·为需要改变的地方创建一套计划；
·能建立一套反馈系统以跟踪该计划的进展情况。
从表面上看，这些条件似乎很简单，但是如果坚持贯彻它们，其收益绝不能小看。
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