当话题涉及到传达一则坏消息，或者对员工的差劲表现进行反馈，或者面对一些迟钝的行为，当管理者面对这些与员工进行的具有挑战性的对话，大多数人都会感觉很棘手。这是肯·布兰佳公司最新关于“挑战性对话”的作者Eryn Kalish和Pat Zigarmi发现的问题。
    虽说这种棘手的感觉很正常，但是管理者必须提高警惕，不要导致发生Kalish所描述的行为“避开综合症”当发生的时候，管理者将躲开或退缩，而不是直接面对问题所在。虽然这样的策略能在短期内安全度过，但是所造成的长期损害却是相当巨大的，相应产生的持续冲突和争执将引起生产力和员工士气的不断下滑。
    正如Pat Zigarmi说道的：“当管理者避开一个难以解决的问题，这个问题往往会升级，从而变得越来越复杂、困难、难以处理。同时，情绪问题也接踵而来。双方都会感到心虚、胁迫和痛苦。”
    Kalish指出，这样的结果就造成管理者与员工双方的关系破裂，项目任务失败。
     “问题变成一场危机，所做出的决策也是建立在不完全的信息基础上。于是，员工会变得异常敏感，你处理问题时会发现所有人情绪异常激动或异常沮丧。在这种极端生死线上所做出的决策也不会是最好的解决问题的方法。”

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