当话题涉及到传达一则坏消息，或者对员工的差劲表现进行反馈，或者面对一些迟钝的行为，当管理者面对这些与员工进行的具有挑战性的对话，大多数人都会感觉很棘手。这是肯·布兰佳公司最新关于“挑战性对话”的作者Eryn Kalish和Pat Zigarmi发现的问题。
    虽说这种棘手的感觉很正常，但是管理者必须提高警惕，不要导致发生Kalish所描述的行为“避开综合症”当发生的时候，管理者将躲开或退缩，而不是直接面对问题所在。虽然这样的策略能在短期内安全度过，但是所造成的长期损害却是相当巨大的，相应产生的持续冲突和争执将引起生产力和员工士气的不断下滑。
    正如Pat Zigarmi说道的：“当管理者避开一个难以解决的问题，这个问题往往会升级，从而变得越来越复杂、困难、难以处理。同时，情绪问题也接踵而来。双方都会感到心虚、胁迫和痛苦。”
    Kalish指出，这样的结果就造成管理者与员工双方的关系破裂，项目任务失败。
     “问题变成一场危机，所做出的决策也是建立在不完全的信息基础上。于是，员工会变得异常敏感，你处理问题时会发现所有人情绪异常激动或异常沮丧。在这种极端生死线上所做出的决策也不会是最好的解决问题的方法。”

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    七十年前的1938年，当莫仕连接器公司Molex刚成立的时候，谁也没想到它会成为二十一世纪全球第二大连接器生产商。Molex坚持以客户为导向的经营理念和一如既往的研发投资使之闻名全球，它所提供的虽小却不可或缺的关键部件被广泛使用在每个人的生活中，从移动电话到家庭轿车，无处不见它的身影。
    今天的Molex依旧坚持其创始人Frederick August Krehbiel先生追求卓越的信念，为员工提供世界一流品质的培训与发展机会。这项对内部员工的投资涉及广泛，包括产品知识、最新理念、高效销售、卓越管理和领导力等。
    2005年，Molex美国地区的培训发展经理Joe Misurac明确了一项新的培训需求——帮助员工提高财务和商业意识。他指出，若不同部门的员工都能提高财务方面的管理技能，那么必将为公司大幅减低成本，从而把所节省的资金投入与客户更直接相关且能为股东创造更高投资回报的地方。
    在与《沙盘模拟：非财务经理的财务管理》课程研发团队的合作下，Misurac寻找到他想要的活跃且互动的培训方式。

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