¥3980
405人报名
身处E时代,你曾想过拥有卓越说服力和影响力吗?或者获得一种可以谈笑间便能够震撼对方心灵、进而可以实现共赢的沟通艺术? “ 沟通就是生产力“。高效客户沟通技巧就是这样一门可操作性极强的销售技能培训。
课程时长:2天
课程对象:销售骨干、高级客服人员、销售主管及经理
课程目标:
·掌握心理学知识,抓住客户的心理需求。
·掌握沟通影响力的源动核心。
·学习高效的客户沟通步骤与技巧。
·学习高效沟通的口才训练及应用话题包。
课程方式:讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评
模块一 新时代的销售环境与客户销售
-快速变化的销售市场
-新时代的客户销售特点
-新时代客户销售的关键
·发展关系
·建立信任
·引导需求
·解决问题
模块二 沟通影响力的源动核心
-说话的智慧
·坦诚 – 首当其冲的重要沟通心态
·主动 – 获得沟通效果的不二法门
·守时守约的约定俗成
·360度回应原则
·无效的态度 – 忍让、推卸、回避
·同理心的审时度势
·EQ处理情绪的模式
·平常心带来的惊喜
-完美说话原则 - HPEAH
-口才训练技巧
·勇气 – 交流的胆色
·结构 – 逻辑的构设
·声线 – 发声的音色
·情感 – 情绪的颜色
-话题包的应用
·风水话题
·收藏、宠物话题
·健康养生、运动话题
·家庭、子女话题
角色扮演、情景演练、讲师点评
模块三 客户营销心理学-购买心理与行为分析
-销售心理与行为分析
·客户购买的原因?
·买卖的核心要素
-销售人员如何了解客户心理?
·察言观色 – 行为心理学应用
面部微表情分析及应用
肢体语言分析及应用
空间范围圈分析及应用
·看懂人性的学问、读懂人心的技巧 -性格心理学应用
发现你的性格色彩密码 – 性格自测
性格色彩-四色人群的专属分析
走进客户的性格色彩 – 识别、因势利导
案例研讨-客户个性分析与应对方式
现场测评:FPA 性格测评
模块四 高效客户沟通步骤与技巧
-明确的目标
-多样化的方案
-自我形象的塑造
-亲和感技巧整理
·第一印象 – 黄金七秒
服装
身体语言
握手
·复述
·有效倾听
乒乓效应
听取关键词
解析暗示
·肯定与认同
-了解客户需求
·提问技巧
·了解问题所在
·需求识别
·开放性问题的衍生技巧
-异议处理
·借口型异议
·沉默型异议
·批评型异议
·主观性异议
·合一架构技巧
-达成共识
·心理准备
·信号的辨识
·常用技巧
假设法
双重约束
直接要求
·化解抗拒法
角色扮演、情景演练、讲师点评
讲师
屠振宇
前程无忧资深培训师
中国非公立医疗机构协会会员
专业证书:外贸从业资格证书
现任上海鹏迈生物科技有限公司——董事总经理
交通银行——资深培训项目负责人
AFP中美合资贸易公司——副总经理
美商ATICO国际贸易有限公司——资深采购经理
美商Granco国际贸易有限公司——采购经理
中兴投资中国有限公司——商务副经理
主讲课程
客户服务, 顾问式销售课程, 销售管理, 品牌整合营销,商务礼仪, 跨文化沟通课程, 情绪管理等课程。
国际商务实务,国际商务谈判,国际市场调研,海外销售团队优化与管理,高效参展与海外市场拓展。
教育背景
英国伦敦大学皇家霍洛威学院——国际工商管理硕士MBA
国立南澳洲大学——学士/主修: 企业管理及财务分析
新加坡市场管理学院——专科: 市场营销
授课风格
屠老师拥有十七年国际贸易、市场营销、项目及企业管理实战经验,也曾在大型国有商业银行担任资深项目培训负责人。为打造“学习型银行”,屠老师组织和参与构建了银行各金融业务条线、后台部门、储备干部的资格认证、业务支撑、人才培养、互联网教学等培训体系。主持开发并传授了近50门金融知识进阶、核心业务技能、企业管理技能等专业课程,为企业培养了60余位专职培训讲师,累积教学与辅导课时超过400天以上。
屠老师具有广博的知识面、资深的专业背景及丰富的实践经验,在教学过程中善于引入大量案例以加深学员对知识的理解和运用。此外,多元化、国际化的留学生活和工作背景使屠老师的授课风格独树一帜,风趣活泼,学员积极愉悦的心情也可促进学员的专注力、领悟力、及学习成效。