情商领导力-赢得人心的柔软力量

¥1280

面授1课时

无可选城市和日期
  • 课程介绍
  • 大纲
  • 课程背景
    日常纷繁的管理工作中,经理人必须有能力游刃有余地面对两大管理命题:向下及向上管理。这样的双重角色,往往会给管理者带来两个困扰:
    面对向下管理的各种状况,如何让下属愉悦地Say Yes?
    如何让员工心悦诚服地接受自己的不足?
    如何让下属有主动尝试、自我提升的积极意愿?
    怎样可以将不在敬业状态的员工激发出敬业精神?
    面对向上管理的过高期待,如何向老板漂亮地Say No?
    如何承担过高期待的任务,却不委屈自己和团队?
    如何拒绝不合理的要求,但不至于破坏人际关系?
    课程收益
    通过敬业度和绩效的关系,理解管理者是影响员工敬业度的要素
    提升管理者对人的敏感度,将情绪影响力运用于事件的有效处理
    运用高情商的思维模式,解决向下及向上管理中的实际困扰案例序

  • 课程大纲
    第一部分:情商升级——员工积极之责任谁担
    1. 视频热议:海归女PK名主持
    1) 观点冲突vs.情绪地雷
    2) 讨论:你有能力驾驭敢说的员工吗?
    2. 揭开EQ的神秘面纱
    1) EQ的核心两C:Control & Communication
    2) EQ解读管理学模型:沟通漏斗
    3. 员工“能力 VS 态度”矩阵之解析
    1) 辨识:不同象限员工的关键词解读
    2) 看懂:职场“菜鸟”到“老油条”的演变历程
    3) 反思:管理者如何成就了“老油条们”的崛起
    4. 本章小结:
    以往,“我”总是指责员工不积极;今天,“我”意识到这大部分都与自己有关,原因就
    是:激发员工积极性的“情绪”因子,取决于管理者的情商。

    第二部分:上下管理-赢得人心之EQ法宝
    1. 情绪ABC理论
    1) 负面情绪究竟由何而来?谁该为此负责?
    2) 困扰人们的往往是自己的信念,而非事件本身
    2. 工具:改写情绪四部曲
    1)“下属的业绩总是不达标,我很郁闷”这情绪怎么改?
    2)改写情绪=阿Q精神胜利法?
    3. 高EQ解读“聆听的五个层次”
    1)有趣的误区公式:正确信息+负面信息=错误信息
    2)选择性聆听的启示:关注听者的感受是有效沟通的前提
    3)同理心聆听的要素:当下的负面情绪+背后的正向期待
    4. EQ法宝之同理心:驾驭他人的情绪
    1)视频分析:他的 “自取灭亡”三部曲
    2)同理到位的关键vs.同理不慎的陷阱
    5. 本章小结:
    你有能力成为自己情绪的主人,不再遇事就指责他人。EQ助力管理者找到不服管、没动力、不会干、踢皮球等问题的解决方案,同时,高EQ的下属借助情绪影响力将忠言逆耳也变得顺耳。

    第三部分:双向解读敬业度之EQ启示录
    1. 翻转课堂:敬业度Q12之研讨会
    2. 如果我是敬业度调研的受访者,会怎样回答以下12个问题?
    3. 如果我的答案是No,我自己做过或没做
    4. 我的同事们致力于高质量的工作吗?
    5. 我在工作单位有一个最要好的朋友吗?
    6. 在过去六个月,主管和我谈及我的进步吗?
    7. 过去一年,我在工作中有机会学习成长吗?
    8. 本章小结:
    敬业度,这个困扰组织绩效的职场话题,借助EQ的理念能够很好地落实到管理者和员
    工两个层面,找到各自积极改善的路径,实现个人愉悦和组织增效。

讲师

  • 王萍

    前程无忧培训师
    王萍EQ工作室首席导师
    贝尔宾团队角色认证顾问
    中国性格色彩研究中心授证讲师
    英国专业管理工会认证注册培训师

    课程概述
    情商是情绪商数的简称,它越来越成为成功的关键。1995年,哈佛大学的戈尔曼教授提出震惊世界的公式——成功=20%IQ+80%EQ,一个人的智商(IQ)对其事业的成功只起到20%的作用,而情商(EQ)则在其中起到了80%的作用。情商不仅决定个人的成功,也决定企业的成功。企业的成败很大一部分取决于员工的情商能力,且员工职位越高,其情商能力越重要。心理学家统计,平均来说,一个人IQ与EQ的比值是1:4,中高层管理人员的比值是1:6,甚至1:8。企管专家们将情商视为“情绪生产力”,因为没有情商,就没有生产力。了解自身的性格特征,懂得他人的性格特点,并能以他人喜欢的方式对待他人,这种方式已成为提升情商的基础,同时成为企业构建凝聚力、打造高绩效的基石。

    课程特色
    职场EQ系列课程结合“贝尔宾团队角色”和“FPA性格色彩学”理论,从理解他人的角度提升管理者情商。二者分别从行为和动机两个层面为人们提供全面了解自己的机会,并帮助人们懂得欣赏不同风格的他人,从而拥有圆融的人际关系。同时结合后续跟进的团队辅导工作坊,使得我们EQ项目的落地性更强。

    授课风格
    她无时不刻地将学员的收获和企业的收益放在第一要素,在逾十年的职业培训师生涯中,不断地将管理、沟通、营销和客服方面的经验结合到教学之中,成为结合实战和理论的专业培训师。作为职场EQ系列课程的创始人,她致力于为企业解决因人际冲突而产生的诸多问题,尤其在情绪管理、客服、销售和领导力等方面,帮助企业管理者因情商的提高而获得更好的职业发展和圆融的人际关系。她轻松幽默的授课方式受到了企业和学员的一致好评,更重要的是,她善于发现学员的潜在优势,敏锐识别学员提升的关键点,并乐于协助学员步向更高一层楼的突破性转变。

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