"关于秘书自我职业意识
秘书在企业所担任的角色与重要性
秘书的功能
显著功能
隐性功能

秘书所需具备的职业意识
四大原则
秘书自我职业意识自检表
如何建立正确的职业意识

培养真正的责任感
主动承担责任
自己负责
责任感自测

建立职业化的形象
着装要求
应该具备的素质
个性和人格魅力
秘书沟通协调技能提升
态度的重要性
积极沟通语言
找出一些可以表现正面态度的方式
讨论正面沟通的三种形式
肢体语言的重要性
换位思考的重要性
对事不对人
性格测试:了解自己了解他人
对内沟通
针对上司的上司
针对上司
针对其他部门主管
针对上司所管理的下属
针对其他部门的下属
高效电话电邮礼仪

六大商务用语
一般公司应对用语及练习
秘书自我管理
了解自我目标与主管目标
电话礼仪四大重点
SMART原则
主管VS个人目标
时间管理的重要性
时间是如何被浪费的
员工的时间如何妥善利用

工作事项安排管理
六象限法则
工作压力源分析
如何改善缓解压力
情商(情绪)管理的重要性
自我与他人情商管理
七项确保满意的电话应对
技巧及练习
转接电话注意事项
接听重要电话
灵活处理突发事件
商务电子邮件应注意事项
如何写专业电邮
电邮代表个人与老板
电邮转发等相关注意事项
善用电话电邮时机
秘书日常工作管理
档案管理
企业内不同部门的档案特点
实用有效的办公室档案管理
办公室档案的分类
办公室档案管理的基本原则
办公室档案管理系统
主管差旅管理
差旅安排的基本步骤
我们的差旅总是很顺利
差旅安排中有效的工作方法
差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
差旅组织安排的有用工具
会议安排
会前的计划与筹备
会议中的组织服务
会后的善后处理
接待
导客要领
如何敬茶
妙计助上司脱身
外出陪车
宴座安排

其他职责
秘书的前景与自我发展

自我品牌形象的建立
给人好心情
人脉的建立

了解自我的特质
分析自我能力
了解市场所需
培养专业兴趣

学习的重要性
建立学习的平台
多听!多问!多学!

职业生涯规划
创造美丽的职业起点
打造亮丽的人生"