以情制胜的职场EQ达人

¥1280-4280

面授2天课时

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城市
  • 沈阳
  • 上海
日期
    2020
  • 9月8日-9月9日
  • 12月18日
讲师

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  • 课程介绍
  • 大纲
  • 你希望自己在工作中饱有成就感吗?
    你是否知道成就感与老板和组织有关,更由自身决定?
    你拥有在压力、挑战和被忽视的各种逆境中保持正能量的胜任力吗?

    课程背景
    据权威国际管理咨询公司盖洛普 Gallup 在 2011~2012 年对全球雇员对工作投入程度的调查结果显示:中国员工的敬业比例仅为 6%,远低于全球平均值 13%,与美国的30%更是相距甚远。乍看之下,这个结果难以让人接受!中国员工的工作压力和加班时间远超欧美,这么勤劳的员工为何还说他们不敬业?
    敬业度指的是员工所展示的在情感和智力上对组织的投入程度,勤劳≠敬业!员工敬业很大程度上确实有赖于企业机制和管理者的转变和提升,但员工自身除了被动等待好机制和好领导的出现,还可以主动做些什么呢?
    Gallup的敬业度调查包含的每一个问题都值得每一位职场人深思,例如:
    在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?
    在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?
    这些问题除了触发管理者的反思之外,同样可以触发员工思考该如何改变。你做过些什么让领导了解你擅长什么?甚至你确切地知道自己擅长什么,或是坐等英明的领导为你发掘?当你出色地完成了一项工作或是产生一个绝妙主意的当下,你有用领导容易接受的方式表达出来吗?或是期待他人适应自己?
    你的上司是人而不是神,他的精力和关注会被很多事情分散。与其被动等待、抱怨领导不赏识自己这匹“千里马”,还不如用正确的方式主动寻求理解和支持。以情商为理念的本课程,作为一门职场必修课,帮助职场人解答常见困扰,转换思维、突破障碍,擅用积极心态投入工作,收获职场成就感!

    课程收益
    理解情绪胜任力是提升自己、影响他人并增进关系的核心能力
    擅用高情商思维模式,积极看待问题,主动寻求有效解决方案
    提高人际敏感度,学会用倾听、同理、反馈等方法高质量沟通

    授课特点
    由浅入深:以浅显的视频讨论,引发学员联系自己,真正触动其反思
    案例贯彻:真实的案例贯彻全程,学员通过讨论将理论与实践相结合

    课程时长
    2天(13课时)

  • 课程大纲

    第一部分、感知情绪的潜在影响
    1.视频热议:海归女PK 名主持
    1)观点冲突vs.情绪地雷
    2)你真的会评估情绪管理吗?
    3)情绪胜任力决定职业发展通路
    2.揭开EQ的神秘面纱
    1)EQ的核心两C:Control & Communication
    2)讨论:高EQ就是会说话吗?
    3.EQ解读管理学模型:沟通漏斗
    1)你一不小心就会掉入“沟通漏斗”的陷阱!
    2)实战练习1:挑战“情境模拟,发现漏斗”
    4.本章总结:
    虽然情绪不在KPI的考核范畴,但是它决定着你的工作绩效和幸福指数。而当你意识到情绪的影响力,就为提升EQ迈出了关键的第一步。
    第二部分、成为自己的情绪主人
    1.情绪ABC理论
    1)视频分析:孩子考试不及格,老爹怒了!
    2)负面情绪究竟由何而来?谁该为此负责?
    3)困扰人们的往往是自己的信念,而非事件本身
    2.人际冲突中的自我情绪管理工具:改写情绪四步曲
    1)“老板总是挑剔我,我很郁闷”这情绪怎么改?
    2)改写情绪=阿Q精神胜利法?
    3.实战练习2:为案例中的当事人改写情绪
    4.个人挫败事件的自我情绪管理工具:情绪刹车三步法
    5.自我情绪管理的理念与工具总结
    6.本章收益:
    你有能力成为自己情绪的主人,不再遇事就指责他人。
    第二部分、积极影响他人的情绪
    1.非语言信息的力量:梅拉宾法则
    1)视频分析:发生了什么,你看懂了吗?
    2)非语言信息在沟通中的启发:
    说者:你想说的话,对方感受到了吗?
    听者:除了文字内容,你读出了什么弦外之音?
    2.高EQ解读“聆听的五个层次”
    1)有趣的误区公式:正确信息+负面情绪=错误信息
    2)选择性聆听的启示:关注听者的感受是有效沟通的前提
    3)高质量的聆听要素:总结阶段性信息+反馈深层次感受
    3.同理心之视频分析:他的“自取灭亡”三步曲
    4.实战练习3:同理案例中三个当事人的感受
    5.本章揭秘:
    如果你无法与他人的情绪同频,那么再正确的信息也适得其反……
    第四部分、达成共识的情绪双赢
    1.游戏:鳄鱼河
    1)捍卫观点vs. 影响他人
    2)换位思考真的如此之难
    2.情绪双赢的沟通模型:同理-提问-共识
    3.视频解析:高情商搞定关键谈话
    4.同理到位的关键点
    1)视频解析:高情商的护士长
    2)同理中需要关注的和可能的陷阱
    3)不同情境的同理与提问TIPS
    5.提问的艺术
    1)可口可乐的经典案例:销售PK采购
    2)屏蔽烂问题的好方法:勿让对方揣测
    6.实战大演练:运用模型改写剧本,为当事人达成双赢
    7.影响他人与达成双赢的理念与工具总结
    8.本章总结:
    你爽我也爽地协调并化解分歧,有底线、不迎合,情商其实可以很任性!

讲师

  • 张超

    前程无忧资深培训师
    卡路里情绪智能发展中心 资深讲师
    DISC测评认证顾问
    芬兰儿童技能教养法 认证大使
    复旦萌基金特聘情商讲师

    授课风格
    Chocho Zhang进入培训咨询行业近10年,在职业初期参与和主导过多类培训课程的开发和设计,包括人际沟通、销售技巧、谈判技巧、市场营销、战略与领导力、职业生涯发展、情商与压力管理等。她亦拥有人力资源管理咨询的丰富经验,参与了多项能力模型、评估中心等。
    而她最终选择聚焦于情商的研究和分享,是因为在多年咨询工作中她认识到情商就像一只无形的手,在与人相关的方方面面都起着重要作用,它帮助人们更好发挥才干、保持理性、协同合作,抛开情商谈技巧往往都是低效的。
    Chocho Zhang不仅具有扎实的心理学功底,而且在教学中,善于把结构性的思考融入到感性的实用心理学的培训课程中,使得课程在生动有趣的同时不失深度和洞见;能以温柔而不失犀利的方式,挖掘出学员言行背后更深层的心理活动和信念系统,通过由人及己举一反三的方式,触动学员反思,促使学员思维方式的改变。她注重用结构化的体验教学贯穿课程始终,帮助学员从无意识变得有意识;用风趣的挑战,帮助学员发现自己在理论和实践上的落差,以及落差导致的后果,真正促动学员将看似简单的理念落地执行,使学员真正从培训中收益。
    她轻松风趣的授课方式受到了企业和学员的一致好评。更重要的是,在轻松有趣的课堂氛围之下,Chocho Zhang更善于发现学员的潜在优势,敏锐识别学员提升的关键点,协助学员在关系处理和沟通中获得突破性转变。

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