高效沟通与表达艺术

¥3980

面授1天课时

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城市
  • 成都
日期
    2020
  • 11月24日-11月25日
讲师

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  • 课程介绍
  • 大纲
  • 课程简介
    沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
    在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
    本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。

    课程特点
    深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀;
    深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧;
    掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧;
    深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力;
    在工作中通过有效的交流让他人了解你的想法,并客观地听取他人的意见;
    有效沟通激励、建立高绩效团队;

    培训对象
    团队领导、团队成员、人力资源工作者、自我提升人士

    培训方式
    讲解 + 自我测评 + 实战演练 + 案例解说 + 技巧训练

    课程天数
    1天

  • 一、什么是沟通与管理沟通?
    1.沟通的基本含义;(法则1:弹性言词法则)
    2.案例讨论;「沟通迷路」
    3.沟通计划表的建立与应用;
    4.沟通的障碍;
    5.沟通的不同对象。
    讲授
    引导与归纳
    角色演练
    分组讨论
    了解沟通的涵义与渠道

    二、不同沟通风格的管理者分析与应对
    1.人际沟通风格测试:发现您的沟通风格;(法则2:因人而异法则)
    2.分析型人的特征与沟通技巧;
    3.支配型人的特征与沟通技巧;
    4.表现型人的特征与沟通技巧;
    5.随和型人的特征与沟通技巧;
    6.案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧。
    讲授
    实例解说
    分组讨论
    讲师回馈
    认识自我性格的优势及局限,掌握性格沟通的关键密码
    透过自我测试,让学员明白自己的优点与缺点,掌握分析的模式
    了解自己,洞察他人,提高情商,掌握沟通的金钥匙!

    三、口头沟通的艺术与技巧
    1.口头沟通三要素;
    2.口头沟通-提升表达力的方法;
    3.无往不胜的说服法;(法则3:证据法则)
    4.沟通的赞美技巧;(法则4:赞美法则)
    5.沟通的批评技巧;(法则5:汉堡法则)
    6.如何有效说服对方/部属的秘技;(法则6:FB法则)
    7.讨论:通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么;
    8.小组练习:FB法则的运用技巧。
    讲授
    引导与归纳
    角色演练
    分组讨论
    帮助学员提高口头沟通与表达能力,避免沟通的障碍

    四、沟通中的发问技巧
    1.发问的目的;(法则7:苏格拉底法则)
    2.封闭式发问与开放式发问;
    3.发问的优势与风险;
    4.启发式发问与批判式发问的特点;
    5.如何有效回应;
    6.小组练习:苏格拉底法则的运用技巧。
    讲授
    实例解说
    分组讨论
    讲师回馈
    帮助学员提高口头沟通与表达能力,避免沟通的障碍

    五、倾听的技巧
    1.有效的倾听与倾听的层次;(法则8:一秒钟法则)
    2.倾听带来的好处;
    3.案例分析:张丹峰的烦恼;
    4.有效培养倾听的六个秘诀;
    5.同理新倾听的技巧;(法则9:同理心倾听法则);
    6.练习:同理心倾听练习。
    讲授
    实例解说
    分组讨论
    讲师回馈
    帮助学员学习沟通的种类及形式,掌握同理心沟通的关键技巧

    六、课程整理
    1.沟通的九大法则;
    2.课程内容回顾;
    3.学员订立学后行动计划表。
    讲授
    实例解说
    分组讨论
    讲师回馈
    课程总结并订定后续的行动计划。

    【注】本课程将透过测评协助学员认识自己的沟通风格,掌握与不同风格人的沟通技巧

讲师

  • 范棋翔

    前程无忧资深培训师
    上海社科院人力资源管理师培训讲师
    亚洲注册人力资源管理师培训讲师
    交大EMBA讲师
    华东师范大学讲师
    复旦大学人力资源管理师培训讲师
    某管理咨询公司合伙人
    国内多家知名培训公司金牌讲师
    多家企业人力资源管理咨询顾问

    工作经历
    美资金融业大中华区首席人才官
    品牌咨询公司——董事总经理
    台湾民营前两大上市制药厂
    第一大婴童用品上市公司——市场开发经理、营运经理、绩效薪酬经理、项目经理、人力资源经理、人力资源总监
    台湾经济部中小企业处
    台湾东海大学EMBA
    台湾群益证券
    江苏省江山制药

    主讲课程
    企业战略规划
    战略性人力资源管理
    绩效管理
    薪酬设计
    胜任素质模型
    项目管理
    团队建设
    其他

    教育背景
    企业管理硕士

    授课风格
    范老师授课幽默风趣,善于经验嫁接、创造性地解决问题。经历了多种企业的管理实践,讲课以实战性强着称。范老师有22年的管理实际工作经验、10年企业咨询管理及培训经验,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理咨询项目、零售企业人力资源管理及培训开发咨询项目、职业讲师培训(PTT)等高级项目管理工作,集团企业的人力资源高级管理工作等。具有多年的管理咨询和培训经历,并潜心研究过企业战略管理、人力资源管理、心理学、项目管理、企业绩效管理与平衡计分卡的运用;擅长于理论与实务的结合。

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