情商领导力-赢得人心的柔软力量

¥1980-4980

面授2天课时

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城市
  • 西安
  • 上海
日期
    2020
  • 9月8日-9月9日
  • 11月11日-11月12日
讲师

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  • 课程介绍
  • 大纲
  • 课程背景
    日常纷繁的管理工作中,经理人必须有能力游刃有余地面对两大管理命题:向下及向上管理。这样的双重角色,往往会给管理者带来两个困扰:
    面对向下管理的各种状况,如何让下属愉悦地Say Yes?
    如何让员工心悦诚服地接受自己的不足?
    如何让下属有主动尝试、自我提升的积极意愿?
    怎样可以将不在敬业状态的员工激发出敬业精神?
    面对向上管理的过高期待,如何向老板漂亮地Say No?
    如何承担过高期待的任务,却不委屈自己和团队?
    如何拒绝不合理的要求,但不至于破坏人际关系?

    课程收益
    通过敬业度和绩效的关系,理解管理者是影响员工敬业度的要素
    提升管理者对人的敏感度,将情绪影响力运用于事件的有效处理
    运用高情商的思维模式,解决向下及向上管理中的实际困扰案例序

    授课形式
    13小时/两天,时间:9:00-12:00 & 13:00-16:30
    视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习、角色扮演

  • 第一模块:情商升级——员工积极之责任谁担
    积极的员工普遍受企业欢迎,因为他们往往为企业创造更大的价值,但不幸的是,管理者往往都抱怨员工的工作积极性欠佳。今天,我们用EQ升级的眼光再次审视这个问题,答案其实显而易见:管理者必须为员工欠佳的积极性负责。
    世界咖啡:“我”眼中的情商是什么
    角色扮演:如何让得力员工愉快地接受噩耗?
    员工(讲师扮演)PK老板(学员扮演)
    思考:管理者的哪些言行逆袭了员工的积极性
    小结:管理者不能只是一个“二传手”
    员工 “能力 VS 态度”矩阵之解析
    辨识:不同象限员工的关键词解读
    看懂:职场“菜鸟”到“老油条”的演变历程
    反思:管理者如何成就了“老油条们”的崛起
    本章小结:
    以往,“我”总是指责员工不积极、不敬业;今天,“我”意识到这大部分都与自己有关,原因就是:激发员工积极与敬业的动力,取决于管理者的情商。

    第二模块:向下管理——棘手问题之迎刃而解
    员工做错事,领导最忐忑,批评了怕打击积极性,不批评则损害团队原则。员工热情高,但我对他能力不放心,总想多叮嘱几句,但又怕话说了反倒让他不爽。这话该怎么说才能既让我放心又不失鼓励呢?
    高EQ管理者的沟通利器:关键沟通三步曲
    视频解析:这样的批评是鞭策还是打压?
    案例讨论:态度好能力弱的员工,任务怎么派?
    实战考验:团队管理中与员工的不顺畅互动实例
    考验A: 分析各案例中员工所处象限,及原因分析
    考验B: 运用“关键沟通三步曲”,编写高EQ剧本
    考验C: 邀请他组学员扮演员工,实景表演并检验剧本
    难题揭秘:让员工愉快接受噩耗的四步流程解析
    向下管理之团队会议:如何破解尴尬的会议氛围
    什么导致了这个结果?
    作为上司,如果下属的答案是No,对我这个上司有什么启发?

    备注:盖洛普敬业度指数基于以下12个问题的调研而计算~
    我知道工作对我的要求吗?
    我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?
    我每天都有机会做我最擅长做的事吗?
    在过去的一周,我因工作出色而受到表扬吗?
    我觉得我的主管关心我的个人情况吗?
    工作单位有人鼓励我的发展吗?
    在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?
    公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗? —
    本章小结:
    在日常管理中,管理者时常在不经意之间浇灭了员工的工作热情,当“我”决定用升级版EQ的眼光来调整思维模式,并擅用关键沟通的三部曲,向下管理中的不服管、没动力、不会干、踢皮球等问题,便自然而然地有了解决方案。

    第三模块:向上管理——疑难杂症之EQ会诊
    当面对一项过高期待的任务时,你作为团队的管理者,是否会一声不吭地接下这个任务再把压力传给员工?面对同时多项重要的工作,你是否可以判断哪一项是首要的,并能够为次要的争取更多的时间和资源?这些是需要管理者代表团队积极地得向上级呈现并讨论的,当然,还要注意避免引起“讨价还价”的误解。
    辩论会:向上管理,为啥管,能管吗,怎么管?
    向上管理:核心是关系,而不是上司这个人!
    案例:如何对上司漂亮地Say No?
    讨论:如何高EQ地表达与上司的迥异观点
    模拟:颁布指令的新上司VS一头雾水的管理者
    反转难题:上司传来的噩耗,我该怎么接?
    本章小结:
    与上司相处,是一门艺术,贴得太近担心被人唏嘘,离得太远又担心被遭冷落,相处之间度的拿捏实属不易。尤其面对不同观点是否表达、过多任务是否拒绝等等令人困扰的问题,高EQ的下属借助情绪影响力将忠言也变得顺耳。

    第四模块:双向解读敬业度之EQ启示录
    翻转课堂:敬业度Q12之研讨会
    如果我是敬业度调研的受访者,会怎样回答以下12个问题?
    如果我的答案是No,我自己做过或没做
    我的同事们致力于高质量的工作吗?
    我在工作单位有一个最要好的朋友吗?
    在过去六个月,主管和我谈及我的进步吗?
    过去一年,我在工作中有机会学习成长吗?
    本章小结:
    敬业度,这个困扰组织绩效的职场话题,借助EQ的理念能够很好地落实到管理者和员工两个层面,找到各自积极改善的路径,实现个人愉悦和组织增效。

讲师

  • 王萍

    前程无忧培训师
    王萍EQ工作室首席导师
    贝尔宾团队角色认证顾问
    中国性格色彩研究中心授证讲师
    英国专业管理工会认证注册培训师

    课程概述
    情商是情绪商数的简称,它越来越成为成功的关键。1995年,哈佛大学的戈尔曼教授提出震惊世界的公式——成功=20%IQ+80%EQ,一个人的智商(IQ)对其事业的成功只起到20%的作用,而情商(EQ)则在其中起到了80%的作用。情商不仅决定个人的成功,也决定企业的成功。企业的成败很大一部分取决于员工的情商能力,且员工职位越高,其情商能力越重要。心理学家统计,平均来说,一个人IQ与EQ的比值是1:4,中高层管理人员的比值是1:6,甚至1:8。企管专家们将情商视为“情绪生产力”,因为没有情商,就没有生产力。了解自身的性格特征,懂得他人的性格特点,并能以他人喜欢的方式对待他人,这种方式已成为提升情商的基础,同时成为企业构建凝聚力、打造高绩效的基石。

    课程特色
    职场EQ系列课程结合“贝尔宾团队角色”和“FPA性格色彩学”理论,从理解他人的角度提升管理者情商。二者分别从行为和动机两个层面为人们提供全面了解自己的机会,并帮助人们懂得欣赏不同风格的他人,从而拥有圆融的人际关系。同时结合后续跟进的团队辅导工作坊,使得我们EQ项目的落地性更强。

    授课风格
    她无时不刻地将学员的收获和企业的收益放在第一要素,在逾十年的职业培训师生涯中,不断地将管理、沟通、营销和客服方面的经验结合到教学之中,成为结合实战和理论的专业培训师。作为职场EQ系列课程的创始人,她致力于为企业解决因人际冲突而产生的诸多问题,尤其在情绪管理、客服、销售和领导力等方面,帮助企业管理者因情商的提高而获得更好的职业发展和圆融的人际关系。她轻松幽默的授课方式受到了企业和学员的一致好评,更重要的是,她善于发现学员的潜在优势,敏锐识别学员提升的关键点,并乐于协助学员步向更高一层楼的突破性转变。

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