新生代员工沟通与激励技巧(一天版)

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  • 课程介绍
  • 大纲
  • "当代管理者之困惑
    ——做了十几年甚至几十年的管理,怎么突然觉得自己不会“管理”了?
    ——现在的员工,怎么是说不得也碰不得呢,他们的激情都到哪里去了,他们到底想从工作中得到什么呢?
    ——作为管理者,我们应该怎样做才能达到预期的管理效果呢?
    ——招人难、用人难、留人难!这一个个“难”,我们怎样来应对呢?

    困惑之破解有道
    人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下,人们的心灵状态无时无刻不在影响着我们的生活品质、工作绩效!
    ——破解新生代员工心灵密码:走进”新生代”、解读”新生代”、带动”新生代”,舞动我们精彩的职场生涯!"

  • "第一章 重新认识“新生代”员工 :“新生代”员工现象——透过现象看本质,你需要了解他们,才能管理和激励他们,

    第一节 定义 “新生代”员工:
    — “新生代”员工的心智特征分析
    — “新生代”的优势和管理中面临的问题分析
    案例分析:“史上最牛女秘书”事件的分析及对策

    第二节 “新生代”心智(心理)成型的原因分析———— 招聘、培养、管理 “新生代”员工,从了解 “新生代”的心智开始!如何适应和引导 “新生代”,创造企业的最大价值,就必须搞清楚他们心智形成的深刻原因!
    案例导读:从新锐导演电影作品《17岁》开始谈起
    — 新生代心智成型的时代原因
    — 新生代心智成型的政策原因
    — 新生代心智成型的教育原因
    — 新生代心智成型的经济原因

    第三节 人力资源管理要求和 “新生代”人才特点的背离及激励策略
    — 坚信定律及管理对策:信心爆炸是 “新生代”的一个重要特点,长期的一帆风顺的生活背景使得没有经历过挫折的 “新生代”一代对自己非常有信心。
    — 期望定律及管理对策:你能提供给他的总是远远不能满足他们的期望。
    — 情绪定律及管理对策:一切以自己“快乐”为永恒的追求是这个时代赋予的心理特点。
    — 平等自由定律及管理对策:……
    — 时尚生活定律及管理对策:……
    — ……
    第四节 “新生代”背景下的新型员工关系管理
    — 建立企业员工伙伴新关系:管理干部的沟通技能:和 “新生代”进行沟通是需要跨越代沟的,无论这条沟有多宽
    — 从上下到对等;
    — 包容差异化善待离职员工。
    — 平等、公正、互利
    — 蹲下来,才能看到真实的他们。
    — 弯下腰,才能挺清楚他们说什么

    第二章:关于 “新生代”员工的沟通
    — 新生代员工的沟通新定义
    —— 沟通不是两个人之间简单的语言对话,而是沟通双方对各种信息的充分交流。很多因素将直接影响沟通的成败。
    — 与新生代员工沟通的本质
    —— 接收信息,解码信息,反馈信息是头痛过程的本质。
    —— 带着私人的目的的去交流是“游说”!
    —— 出现争议去交流是“谈判”!
    —— 共同解决问题是“协商”
    —— 除了上述方式,沟通还有一种形式:“为了促进相互了解,仅仅为了信息的相互传达”。这种方式应该成为与新生代员工沟通的主要方式,只有这样才能够似的上述的几种方式能够更加顺畅。
    — 与新生代员工沟通的目的
    ——谁“对”与谁“错”的确定,几乎成为大家沟通的基本目的。正是这种目的的错误,直接导致了沟通从一开始就偏离了方向。
    ——“因为我对,还因为你错,所以你必须接受我的观点。”是很多管理者在与新生代员工沟通时使用的逻辑。
    —— 沟通的目的是“接受”新生代员工
    —— 管理活动中沟通的真正目的

    第三章:“新生代“员工的成功沟通方式
    第一节 第一步——正确看待新生代员工
    — 您了解您的新生代部下吗?
    ——沟通游戏
    ——你不一定真正了解你的对手,至少了解不够全面。
    — 如何看待新生代员工;
    ——学会换位思考
    — 过于的专注等于盲目——不要给新生代员工贴标签
    ——团队沟通游戏

    第二节 新生代员工成功沟通的第二步——摆正自己的位置
    — “我可以,你不行”是一种错误的逻辑
    ——“成见”是阻碍你判断的最大敌人
    — 新生代员工优点和缺点的辨证关系
    c、己所不欲,勿施于人——和新生代员工一样,我们也年轻过,我们也被社会视为问题一代!
    — 信任新生代员工
    ——信任的四大要素
    ——信任他人
    ——他人信任

    第三节 如何正确的下达指令
    第四节 如何有效的表扬
    第五节 如何正确的批评

    第四章 “新生代”管理干部的“华丽转身”

    前言 管理者的首要任务——带领好企业交给你的团队;

    第一节 作为管理者,管好一个团队比管好自己重要得多——“团队精神”是企业发展的“横向动力”

    第二节 企业的管理干部团队管理的困境
    1. 代企业中“中国式”团队现状,以及西方文化的冲击。
    2. 不要试图成为一个团队中的孤胆英雄,因为中国最闻名的一个英雄“项羽”在乌江边死掉之后。
    3. 难的不是“以一当十”,难的是“以十当一”。——中国传统的方向问题的解决的弊端。

    第三节 企业发展的横向动力,绝对不是个体力量的简单相加。
    1. 力量如果朝不同方向发展将会是什么结果?——扯皮!
    2. 为什么“三个中国人是条虫”!
    3. 企业发展的横向动力的形成的首要问题——方向!

    第五章 “新生代”管理干部的五项“心”的修炼
    引导讨论:什么是 “新生代”管理问题的根源??
    1、管理者的第一项修炼——管人先管“心”及运用方法
    — 用正确的方法表达正确的想法
    — 用正确的方法实施正确的方法
    — 用正确的方法追求正确的结果
    2、管理者的第二项修炼——“以心换心”及运用方法
    — 和 “新生代”员工一起交“心”
    — 和 “新生代”员工一起用“心”
    — 和 “新生代”员工以“心”换“心”
    3、管理者管理心态的第三项修炼——“学会交心”及运用方法
    — 沟通是双向的
    — 沟通是信息的互换
    — 认真的“倾听”就是最好的“交心”
    4、管理者管理心态的第四项修炼——“学会读心”及运用方法
    — 干部应该懂一点心理学:爱情、情亲、激励…….
    — 读懂 “新生代”,你才可能管理好他们
    — 换位思考
    — 交叉培训
    5、管理者管理心态的第五项修炼——管理者的“动心术”及运用方法:
    — 正确的赞美和批评
    — 优秀员工是称赞出来的,而非教训出来的
    — 大声的说出你的赞美,正确的进行批评
    — 要吝啬我们的“赏识”
    "

讲师

  • 彭奎

    前程无忧培训师
    高级(一级)心理咨询师(2000年重庆试点)
    广东省优秀企业培训师
    广东省培训协会理事
    东莞市人力资源研究会副会长

    工作经历
    名家国际(全球一线品牌家居建材运营集团) 人力资源总监
    中国机械设备进出口装配总公司(省属大型企业) 人资主管
    中成化工(全球最大的保险粉生产企业) 培训经理
    外经委直属外商投资服务中心

    专业风格
    彭先生主要致力于员工职业心态、员工心里疏导、职业化教育、管理干部的管理技能和思维模型、管理心态、心理学等人力资源管理的专题研究,拥有丰富的企、事业单位的实操经历,现在仍担任多家企业的管理顾问:韩国三星集团员工心理援助辅导师;中海油中高层战略管理特约讲师;海尔集团海尔学院特聘讲师;美的集团特聘员工关怀EAP讲师;法国ÉRAM 集团特聘管理顾问;泰国东亚糖业集团特约培训师;广东省美容美发行业协会常年顾问;广东省供销系统常年顾问;广州市民政系统常年顾问。彭先生的课程幽默风趣、深入浅出,授课方式热情洋溢、妙语连珠、时刻迸发出的智慧之光使课堂气氛非常活跃。其强调所有的管理方式,尤其是人力资源的管理方式,不能脱离中国的传统文化对中国人影响,反对用西方人的方式管理中国人。


    品牌课程
    《职业素养与阳光心态塑造》
    《职业生涯发展与规划修炼》
    《成功的压力与情绪管理》
    《弱KPI背景下的人力资源管理》
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    《职业生涯发展与规划修炼》
    《非人力资源经理的人力资源管理》
    《企业如何选人、育人、用人、留人》

    教育背景
    法学、心理学学士
    管理心理学硕士

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