心理学致胜客户沟通之道

¥4280

面授2天课时

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城市
  • 南京
  • 上海
日期
    2021
  • 7月28日-7月29日
  • 9月14日-9月15日
讲师

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  • 课程介绍
  • 大纲
  • "企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
    究竟客户心里面在想些什么?
    他们有通行的发展规律和轨迹吗?
    在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

    作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
    作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?这⼀次,我们从社会⼼理学入手,为你解开【营销、传播、沟通、服务】背后的真正规律与奥秘;并在此基础上,为你揭示人与人之间【互相认同与吸引】的根本原因! 用⼼理学带你看穿【营销与传播】的心理本质,提升员工的心理认知和职业能力!"

  • "一. 拆解营销中的心理学
    1、建学习小组
    2、了解营销中的心理金字塔

    二. 由表及里,了解客户,改善面对面沟通
    观察客户:肢体语言和面部表情
    制定对策:非语言的沟通技术点

    倾听客户:倾听客户话外音,处理投诉
    制定对策:带有情感的沟通

    洞察人格:扫描客户类型
    制定对策:不同性格客户的心理策略

    洞察角色:客户消费动机与心理防御
    小组演练:如何现场销售一件商品?
    制定对策:预防客户树立心理防御的方法

    三. 学习人际吸引法则,进入角色与其沟通
    学习人际吸引4法则,识别正确客户
    识别并进入对方角色,突破沟通障碍。


    四. 运用心理策略,优化营销文案沟通
    行为塑造法则,帮助优化营销方案,提升沟通文案沟通策略
    1、激发不安,痛点营销(案例学习)
    2、环境塑造,引导选择(学会提问)
    3、高明重复,建立偏好(影片赏析)
    4、未完成情结:建立期待(影片赏析)

    课程目的
    学习心理树,为客户沟通打下心理学基础
    学习由表入里观察、倾听客户的方法,为“沟通”提供资源准备
    以真实感受为本,体验客户微妙心理变化,制定营销沟通对策
    从寻找客户开始,到商务谈判对策,再到客户投诉,做好心理学全面对策分析与方法支持


    授课方式

    1、知识讲授
    2、案例分享
    3、小组竞赛、实战演练
    4、角色扮演
    5、互动游戏
    6、观影赏析"

讲师

  • 段然

    前程无忧特聘讲师
    科普作家、独立学者,培训师
    擅将课堂变成“趣味心理实验室”
    2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马营】讲师
    20年市场营销、品牌传播、管理咨询、应用心理学从业背景。现为多家企业团队教练、高管顾问、家族企业传承顾问

    工作经验
    2016年 TED 演讲嘉宾
    2015年《创业家》旗下【黑马会】上海/苏州两地开营 引导师
    2015年《创业家》旗下【黑马会】工业4.0创业大赛 引导师
    2015年【江苏省科技企业创业大赛】 引导师
    2015-2017年【浙江大学】 企业家训练营 引导师
    2015年【无限极中国总部】 二代传承训练营 引导师
    2015年 中国电信《天翼视讯》家庭教育主题 心理专家
    2015年 深圳卫视《辣妈学院》家庭教育主题 心理专家
    《接力》杂志专栏作家。同时担任培训机构心理学科普培训教师,向国内外五百强职场人士普及应用心理学,帮助职业人提升【情绪压力管理能力,用心理学服务市场营销工作,发展领导力】以及【突破中高层管理者职业瓶颈】

欢迎拨打服务热线

400-921-5151

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