绩效问题总是让管理者左右为难。“我是该实话告诉他我是怎么看待他的成绩，还是该避免伤害他，抑或说一些打消他积极性的话呢？”事实上，无论怎样做都存在着很大的风险。一方面，不谈论绩效问题的结果往往是员工不求上进；另一方面，与员工针锋相对又容易引起他们情绪的抵触。
管理者该如何应对？
《管理关键时刻MMOT》帮您建立一种以价值为基础的企业文化，让管理者学会“公开反馈”，让组织内的所有人都能够说 “真话”。

什么是“管理关键时刻MMOT”
对每一位管理者来说，常常有一些关键时刻需要把握。这些时刻常常让人难以察觉，但它对管理者的工作至关重要，我们称之为“管理关键时刻”（Managerial Moment of Truth）。
这些时刻如果没有处理好，就很容易掉入一个怪圈使你的工作更加艰难；如果处理得好的话，它可以使你的公司迸发出更大的能量，使你的团队更团结，还可以增强你的领导影响力。
课程收益
《管理关键时刻MMOT》将使
— 管理者提升领导影响力和管理水平
— 团队拥有互相信任、公开诚实、绩效导向的工作氛围
— 组织建立积极的以价值为导向的企业文化，大幅提高生产力
课程研发人：罗伯特·弗里兹介绍
罗伯特的事业是从音乐开始的，他从事音乐作曲的研究和教学。从音乐中，他发现谱曲中的结构化原则对于人力资源发展有相当重要的借鉴意义，于是诞生了罗伯特·弗里兹的结构化理论。
在此同时，罗伯特发现艺术创作中的相似过程，包括创作音乐、绘画、雕塑、跳舞、戏剧、电影、诗歌和文学等，都可以运用到人们的日常生活中去，人们可以用几乎一模一样的方法来改变他们的生活——生活好象是一件艺术作品。他开发了第一门课程，告诉人们怎样在生活中运用创新流程，后来他开始培养培训师来讲授自己的课程。至今全世界已有超过8万人听过罗伯特的课程。
他的第一本著作《The Path of Least Resistance》(最少保守之路)成为全球畅销书，告诉人们怎样运用创新流程和结构化知识来创造自己的生活，从而实现他们的最终理想和期望。他的第二本《Creating》（创造）阐述了更加细致的创新过程和原则。他在《The Path of Least Resistance for Managers》（经理人的最少保守之路）一书中，运用科技手段把前两本书的主要内容浓缩进去，同时把它应用到组织中去。他最新的一本书《Your Life As Art》（生活就象艺术）将前面的理论进一步深化，阐述了创造的热情问题——驱使人们创造的动力。很多人都说这是他至今出版的最好的一本书。
罗伯特·弗里兹是DMA和Technologies for Creating公司的创始人。他和Charlie Kerfer, Peter Senge以及Peter Stroh一同创立了Innovation Associates（创新机构），这是一家致力于帮助人们使用创造方法建设组织的公司。
罗伯特·弗里兹是一位多才多艺的作曲家、电影摄制者和作家，他同时也是全世界众多大公司的组织咨询顾问。