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今天的新型领导者必须能够鼓舞员工士气，能够通过与员工的合作将计划转化为行动，不断激励员工，使员工感到自己工作的价值。他或她要能够辅导员工达到期望中的行为模式，促使他们把事情做对做好。
新型一线领导者与过去那种命令-控制型的领导者不同。员工不再愿意为那些只懂得发号施令和进行年终评估的领导者工作。今天的员工所需要的领导者必须能够辅导他们，给予他们指导或/和支持，帮助他们实现工作目标。
新型领导者更加关注未来。他或她能够创造积极的工作氛围，设定明确的愿景，能够帮助员工认识到自己工作的意义。他或她能够帮助员工设立目标，使之享受工作成果，鼓励他们独立自主地解决问题，进而提高员工的敬业精神。
他或她将不断思考员工未来的发展，与之进行积极、高效且双方满意的对话。他或她将与员工交流这样的问题：“未来几个月内你想达到的目标是什么？如何衡量目标的完成情况？为达成目标你准备采取哪些有效的方法？我能帮你做些什么？”
这位新型领导将与他或她所支持的员工进行更加频繁的——且非正式的——沟通。绩效评估将成为年终庆功的形式。培养一名优秀员工的诀窍在于细节的管理，而掌握细节的最佳途径是经常性与员工进行非正式的面谈，无论是表扬还是批评，不要等员工淡忘了以后才提起。这样彼此间的对话才能更生动，提出的建议才能更及时有效。新型领导者不是等到一年一度正式的绩效面谈时，才把所有的表扬或批评说出来，而是与他或她的直接下属每两个月、每周甚至每日进行沟通，讨论他们的绩效表现、发展的需要和未来的目标。
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